16 méga-conseils pour augmenter vos taux de conversion du commerce électronique

Je suis fasciné par les taux de conversion.


Parce que vous pouvez augmenter vos ventes sans dépenser un seul centime en marketing supplémentaire.

Plutôt que de chasser de nouveaux clients, vous pouvez resserrer votre site et tirer le meilleur parti de votre trafic existant.

Attendez, quels sont les taux de conversion?

C’est simple, c’est à chaque fois que votre client clique sur le “bouton d’achat”. Ou chaque fois qu’ils s’inscrivent à votre service. Votre taux de conversion est le pourcentage du nombre total de visiteurs qui cliquent sur ce bouton très important.

Passons à l’essentiel et montrons comment envoyer votre taux de conversion e-commerce au plus haut.

1. Configurer des conversions plus petites

Saviez-vous que 90% des visiteurs de votre boutique vous n’êtes pas encore prêt à acheter chez vous? Il faut du temps pour bâtir cette confiance et convaincre quelqu’un d’acheter chez vous.

Mais, plutôt que de dire au revoir à ces 96%, configurez des conversions plus petites en cours de route – comme une inscription par e-mail. Même si vous ne faites pas la vente immédiatement, vous obtiendrez une adresse e-mail. Cela signifie que vous pouvez les nourrir. et faire cette grosse conversion plus tard.

Marie Claire - conversion plus petite

Découvrez comment Marie Clare vous propose ses «50 meilleurs conseils beauté» en échange d’une adresse e-mail. Ils savent que leurs clients potentiels vont l’adorer, et ils font une petite conversion.

Finalement, cet abonné achètera probablement auprès d’eux. Conversion complète terminée!

2. Éliminez le risque

La plupart des gens sont sceptiques quant à l’achat dans une petite entreprise dont ils n’ont jamais entendu parler. Notre instinct prudent entre en jeu, et nous en parlons souvent.

Supprimez donc le risque avant que votre client n’ait la possibilité d’y penser! Anticipez pourquoi un client potentiel pourrait hésiter à acheter votre produit. Supposons que vous dirigiez une boutique de mode. Vos clients s’inquiètent des risques suivants:

  1. les vêtements ne vont pas bien
  2. ils n’aimeront pas quand vous l’essayez
  3. ils ont gaspillé leur argent à la livraison

Donc, enlevez ces risques du mot «go».

Hugo Boss - Réduisez les risques pour les clients

Hugo Boss le fait tout en haut de son site Web. Tout de suite, ils disent aux clients qu’ils peuvent retourner l’article gratuitement. Et, ils feront même des modifications complémentaires pour vous.

Si vous n’aimez pas les vêtements, vous récupérez votre argent ou vous pouvez le faire changer. Le risque et l’anxiété ont disparu.

3. Preuve sociale

Une autre façon de briser ces barrières prudentes et de sécuriser les conversions supplémentaires est avec la preuve sociale. Montrez à vos visiteurs que Vrais gens utilisez déjà votre produit.

Les clients sont des moutons; ils aiment savoir que d’autres personnes font confiance à votre service!

Asos le fait mieux que quiconque avec sa fonctionnalité #AsSeenOnMe. Les clients téléchargent des photos d’eux portant des vêtements Asos.

Montrez votre produit en action

Il convainc les visiteurs que d’autres personnes font confiance à vos produits. Et cela leur donne la confiance nécessaire pour cliquer sur le bouton «acheter». Cette fonctionnalité particulière permet également aux utilisateurs de voir à quoi ressemblent les vêtements des personnes «normales». (c.-à-d. pas un modèle!) Ce qui contribue grandement à aider les gens à prendre leur décision.

Gourou du marketing Mark Schaefer a dit cela mieux que quiconque:

La preuve sociale

4. Achat en un clic

Devinez combien de paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant de passer à la caisse?

68%.

68% !! C’est une énorme quantité de personnes qui sont juste à la ligne d’arrivée, mais cliquez loin avant d’acheter. Pourquoi cela arrive-t-il?

Une réponse est un processus de paiement compliqué. Les clients s’ennuient, sont frustrés ou distraits.

C’est votre travail de les faire vérifier rapidement. Simplifier le processus de paiement et de paiement est une priorité absolue.

Pour les clients existants déjà connectés, configurez l’achat en un clic.

Amazon - processus de paiement

Vous savez déjà qu’Amazon est le roi de l’achat en un clic. Vous êtes probablement déjà tombé amoureux (je veux dire utilisé). Le système se souvient de toutes vos coordonnées, vous pouvez donc commander sans passer par le processus de paiement compliqué.

5. «Acheter en tant qu’invité»

Il y a une autre raison pour laquelle les clients abandonnent si souvent leurs paniers. On lui demande des quantités infinies d’informations. N’oubliez pas que vous essayez d’obtenir autant de conversions que possible par la porte. Rendez cette partie aussi simple que possible.

Donnez aux gens un moyen très simple de payer et passez à autre chose. Plus vous demandez d’informations, plus vous risquez de perdre la vente.

Paiement invité Apple

Apple a un excellent système ici. Bien sûr, vous finissez par mettre votre adresse e-mail, mais laissez-la droite jusqu’à la fin. Faites-les d’abord passer par la passerelle de paiement.

6. Livraison gratuite

En tant que client, nous nous engageons souvent mentalement à acheter quelque chose. Nous justifierons le prix dans nos têtes, et nous allons enfin à la caisse.

Et puis – attendez – ils viennent d’ajouter 5 $ d’expédition! C’est une toute petite quantité, mais cela change toute la psychologie de l’achat. C’est un autre obstacle qui pourrait simplement détourner les gens.

livraison gratuite

Essayez d’ajouter la livraison gratuite à tout, et fixez plutôt le prix de la livraison dans vos produits. Nous savons que cela rendra les choses un peu difficiles pour vous et vos comptes, mais il existe des moyens de vous aider.

7. Réduisez le nombre de produits exposés

Le bon sens nous dit de vendre autant de produits que possible. Après tout, tout le monde aime le choix, non?

La vérité est en fait assez différente. Lorsque les clients sont confrontés à de nombreux produits, ils ont tendance à n’en choisir aucun. Ils sont dépassés et ne peuvent pas décider.

Lorsqu’il n’y a qu’une petite sélection d’options, ils trouvent plus facile de choisir.

Quelques experts de l’Université de Stanford testé cela dans un magasin de confiture. Lorsqu’ils ont offert aux clients moins de choix de saveurs de confiture, les ventes ont augmenté.

peu de produits convertissent mieux

Prenez une feuille du livre d’Apple ici. Vous pouvez compter le nombre de produits qu’ils vendent sur deux mains. Et ils sont la plus grande entreprise de vente au détail au monde. Enfer, ils sont la plus grande entreprise du monde (en termes de capitalisation boursière).

8. Créer une pénurie

Nous sommes tous terrifiés à l’idée de manquer une offre ou une offre fantastique. Si vous dites aux clients que vous n’avez plus qu’un stock limité, ils sont beaucoup plus susceptibles de l’acheter.

Selon une étude récente, cette astuce a stimulé le taux de conversion d’un agent de commercialisation étonnant 332%.

Si vous dites aux clients qu’une offre se termine dans 6 minutes et 18 secondes, ils vont se précipiter sur le bouton “Acheter”. Et vite.

Boohoo - rareté

Celui-ci est une simple psychologie. Et cela ne doit pas nécessairement être vrai non plus. Mais cela augmentera certainement vos taux de conversion. Nous détestons manquer beaucoup de choses. Le FOMO est réel!

9. Un appel magnétique à l’action

Un appel à l’action est le bouton le plus important de votre site Web. Il s’agit du bouton “Acheter” ou du bouton “S’inscrire”.

C’est le bouton de conversion.

Votre objectif est d’amener autant de personnes que possible à cliquer dessus. Il doit donc être magnétique. Il y a quelques règles à suivre en ce qui concerne les CTA:

  1. Faites-en une couleur audacieuse
  2. Donnez-lui beaucoup d’espace libre pour qu’il attire l’œil
  3. Utiliser une copie urgente

J’aime particulièrement l’exemple suivant, qui suit les trois règles, et ajoute un peu de «clincher», donc évitez toute anxiété client.

Manly Goods - Appel à l'action

Il est vert vif et demande de l’attention. Il y a beaucoup d’espace libre pour attirer l’œil et il y a un sentiment d’urgence; “Commencer”. Mais le meilleur morceau est ce petit clincher, “Rejoignez des milliers d’hommes déjà inscrits”. (Je peux même pardonner l’utilisation effroyable de l’apostrophe).

Il intègre la preuve sociale (comme nous en avons déjà parlé), et il enlève ce sentiment de risque ou de prudence.

10. Affinez votre proposition de valeur

Votre proposition de valeur est probablement le facteur le plus important dans vos taux de conversion. C’est aussi le plus difficile à réussir.

Vous n’en avez jamais entendu parler auparavant? Voici une proposition de valeur en action, gracieuseté de «Square»:

carré - proposition de valeur

À mon avis, c’est l’une des meilleures propositions de valeur sur le Web.

Un accessoire de valeur est une combinaison de copie, d’images et d’un CTA qui capture l’ensemble de votre entreprise en une fraction de seconde.

Regardons l’exemple ci-dessus. La combinaison de mots et d’images est si délicieusement simple que vous savez instantanément ce qu’elle fait et pourquoi vous en avez besoin. Et regardez ce CTA: “Obtenez votre lecteur de carte gratuit”. Ils devraient enseigner cela dans une école de marketing.

Si vous pouvez dire aux clients qui vous êtes et pourquoi ils devraient acheter chez vous en moins d’une seconde, votre taux de conversion va exploser.

Conseil de pro

Regarder Alex Osterwalder parle de la conception de la proposition de valeur parfaite.[/surligner]

11. Personnalisation

Les clients sont plus susceptibles d’acheter chez vous s’ils se sentent valorisés et compris. Anticipez quels produits ils aimeront et vous les convertissez maintes et maintes fois.

Nous savons tous qu’Amazon est brillant dans ce domaine. Ils vous montrent des rouleaux d’articles personnalisés en fonction de votre historique de navigation et de vos achats passés. Il renforce la confiance et renforce la relation client.

Asos le fait également avec une bobine de mise en évidence appelée «Vous pourriez également aimer…» En fonction de votre historique d’achat, ils compilent une liste d’articles et de produits connexes. Cela semble personnel, donc les clients sont beaucoup plus susceptibles d’appuyer sur le bouton «acheter».

Asos - articles connexes

Si vous utilisez WooCommerce pour alimenter votre boutique, vous pouvez utiliser le “extension de l’historique client pour suivre les achats des clients et proposer des suggestions personnalisées.

12. Arrêtez de vendre les détails, vendez les avantages

Si vous voulez une raison pour laquelle Apple vend plus de produits que ses concurrents, voici pourquoi. Voici la page de vente de Dell:

surcharge d'information

Surcharge d’information!!

Ils essaient de vendre le produit en énumérant ses fonctions et spécifications.

Maintenant, regardons la page de vente d’Apple:

Apple - page de vente

Pas une seule statistique en vue. Ils ne vendent pas les informations, ils vendent les avantages. Ils montrent comment leur produit vous aidera vous soyez plus créatif. C’est inspirant.

(C’est aussi propre, simple, avec une excellente proposition de valeur).

Arrêtez de décrire vos produits et commencez à montrer aux clients comment cela va changer leur vie.

13. Simplifiez votre conception de sites Web. Supprimer les distractions

Votre site Web n’a qu’un seul objectif: vendre des produits.

Tout le reste n’est qu’une distraction. Débarrasse-toi de ça.

L’une des choses les plus difficiles pour tout entrepreneur est de simplifier son produit, son entreprise ou son site Web. Tout semble si essentiel, droite? Mais il est temps d’être courageux et de couper le site.

Voici le site Web de Beats. Ils vendent plus de casques que toute autre entreprise de la planète.

Beats - simplicité

Vous remarquerez qu’il n’y a littéralement rien sur quoi cliquer, sauf les produits eux-mêmes. Il n’y a rien pour vous distraire de l’exploration plus approfondie et, finalement, de l’achat.

Internet est conçu pour la distraction. Nous nous perdons dans les trous et le contenu des lapins. En ce qui concerne votre page de vente, assurez-vous qu’il n’y a qu’une seule issue. Le bouton d’achat!

14. Montrez le produit en action

Les images que vous utilisez sur le site sont extrêmement importantes. Ce n’est pas un secret que de belles images vendent des produits. Les clients aiment voir chaque détail en haute définition avant d’acheter. Il réduit le risque et augmente le désir!

Cependant, pour un taux de conversion maximal, vous pouvez aller plus loin. Montrez votre produit en action.

Go Pro valeur prop

Voici une caméra GoPro dans son environnement naturel. Vous n’avez même pas besoin de voir une photo de l’appareil photo lui-même, mais vous en voulez instantanément une!

Les Asos font encore mieux en montrant une passerelle de leurs vêtements. C’est une bien meilleure façon de voir comment leurs vêtements s’adaptent que quelques images soigneusement éditées.

y6dk3asos - passerelle

15. Une bonne vieille vente

C’est le plus vieux truc du livre de vente au détail, mais ça fonctionne comme un charme.

asos - ventes

Les ventes inspirent l’urgence et donnent aux gens une raison encore plus grande de cliquer sur le bouton “Acheter”. De toute évidence, vous ne pouvez pas exécuter les ventes 24h / 24 et 7j / 7, mais vous pouvez faire pivoter le stock et les articles en vente.

Vous pourriez peut-être mettre tous les vêtements pour hommes en vente pendant une semaine. Ensuite, tous les vêtements pour femmes. Ensuite, juste des chaussures. Continuez à tourner et vous aurez toujours quelque chose en vente, ce qui fera monter votre taux de conversion au plus haut.

16. Tests A / B

Vous avez deux grands titres en tête, mais vous ne savez pas lequel est le plus efficace?

Ou peut-être que vous essayez de choisir entre deux couleurs différentes pour votre incitation à l’action.

Plutôt que de deviner ou de choisir aveuglément, exécutez un test A / B pour c’est sûr lequel fonctionne le mieux. Un test A / B sert une option à la moitié de vos visiteurs et une autre option aux autres.

Celui qui convertit le mieux est votre gagnant. Et puis vous pouvez l’implémenter sur l’ensemble du site.

Commencez à le faire à chaque décision importante et vous améliorerez considérablement votre taux de conversion. Vous vous rendrez rapidement compte que chaque petit aspect de votre site a un impact sur vos ventes. Vous voudrez tout tester!

Armé de ces 16 méga-conseils, vous pouvez augmenter vos ventes sans dépenser un sou en marketing supplémentaire.

Vous avez des questions, des idées ou des opinions? Merci de me le faire savoir dans les commentaires, et je me ferai un plaisir de vous répondre.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map