الجزء 3 من تصميم UX: هل يعمل تصميم UX الحالي لديك؟

يدور تصميم UX حول إنشاء تجربة جذابة للمستخدمين.


إنه يعرف ما يريده المستخدم ، ويعطيه لهم بسرعة وببساطة. أفضل تصميم UX يجعل المستخدم يعتقد أن الموقع تم إنشاؤه من أجلهم فقط.

يظهر الجزء الثالث من سلسلة الأجزاء الأربعة كيفية معرفة المزيد عن المستخدمين وتقييم أدائك الحالي.

تعلم كيفية ضبط تصميم UX الخاص بك

أنت هنا لأنك تريد إنشاء أفضل تجربة ممكنة للمستخدم.

ولكن ، لا يمكنك التحسن حتى تعرف ما هو مكسور. حان الوقت لمعرفة المزيد عن المستخدمين وتجربتهم على موقع الويب الخاص بك.

الخطوة 1. من هم المستخدمون لديك?

السؤال الأول هو سهل الإجابة. إنه قلب تصميم UX: المستخدمون.

من هؤلاء?

كلما عرفت المزيد عن المستخدمين لديك ، كانت تجربة أفضل يمكنك صنعها لهم.

تحليلات كوكل هي أداة رائعة تسجل معلومات حول كل شخص يقوم بزيارة موقع الويب الخاص بك. يمنحك تصنيفًا ديموغرافيًا للعمر والجنس والموقع. تتتبع ميزة جديدة أيضًا اهتمامات المستخدمين (بناءً على سلوكهم على الإنترنت). استخدم هذه المعلومات لتحديد من يستخدم خدمتك.

في الجزء الثاني ، تحدثنا عن إنشاء مستخدم مثالي. هل تتطابق تحليلاتك مع المستخدم المثالي الذي أنشأته؟ إذا كان الأمر كذلك ، فتهانينا ، فأنت تصل إلى الأشخاص المناسبين ، وهذه هي الخطوة الأولى للحصول على تجربة مستخدم إيجابية.

الخطوة 2. كيف وصلوا إلى هنا?

باستخدام Google Analytics ، يمكنك أيضًا تتبع استعلامات البحث التي تقود الأشخاص إلى موقعك على الويب. هذا يخبرك ما الأسئلة التي يطرحها الناس. يخبرك بالضبط ما يبحثون عنه. هل تقدمه?

على سبيل المثال ، هنا في Bitcatcha ، نساعد الشركات الصغيرة في العثور على أفضل حلول استضافة الويب. عندما أتعمق في حساب Analytics ، أحب أن أرى استعلامات البحث مثل “ما هو أفضل مضيف ويب؟” لأنني أعلم أن Bitcatcha لديه الإجابات! يحصل هذا الشخص على تجربة مستخدم رائعة.

ما الأسئلة التي يطرحها المستخدمون؟ وهل تجيب عليهم?

الخطوة 3. هل تقوم بتحويل المستخدمين?

إذا كنت تصل إلى الجمهور المناسب وتجيب على الأسئلة الصحيحة ، يمكنك افتراض أنك تقدم تجربة مستخدم جيدة. الآن أنت بحاجة إلى دليل بارد وصارم.

بكل بساطة ، يمكنك معرفة ما إذا كان تصميم UX الخاص بك يعمل عن طريق النظر إلى أرقام التحويل الخاصة بك. هل يسجلون في خدمتكم؟ هل يشترون منتجك?

حان الوقت للعودة إلى Google Analytics للعثور على الإجابات.

مؤشرات تصميم UX جيد

تحويلات الهدف: يحتوي Google Analytics على ميزة رائعة تتيح لك تتبع سلوك المستخدم ورحلات المستخدم. لنفترض أن هدف التحويل هو حث المستخدمين على الاشتراك في إصدار تجريبي مجاني. اطلب من Google Analytics تتبع عدد الأشخاص الذين يصلون إلى صفحتك الرئيسية ، ثم انقر للوصول إلى الصفحة التجريبية المجانية والاشتراك. نسبة عالية تعني أن تصميم UX جعله لطيفًا وبسيطًا بالنسبة لهم.

تدفق السلوك: ميزة أخرى رائعة في Analytics هي “تدفق السلوك”. يعرض لك الصفحة المقصودة الأكثر شيوعًا. ثم تخبرك أين يذهب المستخدمون بعد ذلك ، وأين يذهبون بعد ذلك. مع تصميم UX جيد ، نأمل أن ترى المستخدمين يتبعون المسار الذي حددته لهم. الصفحة المقصودة > معلومات اكثر > تحويلات. إذا كان هناك الكثير من حالات الانسحاب أو أنهم يتجنبون تحويلك الرئيسي ، فقد حدث خطأ في تصميم UX.

الأعلام السوداء الكبيرة لتصميم UX المكسور

معدل الارتداد: عندما يأتي شخص ما إلى موقعك ويغادر دون النقر على رابط آخر ، فإنه يسمى الارتداد. يشير ارتفاع معدل الارتداد إلى أن الأشخاص لا يجدون ما يبحثون عنه. إنه مؤشر رئيسي لتصميم UX الضعيف.

يشير معدل الارتداد المنخفض إلى تصميم UX جيد

الزوار العائدون المنخفضون: موقع جيد يحتوي على تدفق صحي للزائرين الجدد والعائدين. إذا كانت إحصائيات “الزائر العائد” منخفضة ، فهذا يعني أنك لا تقدم تجربة مستخدم جذابة. هذا يعني أن الأشخاص لا يعودون ويستخدمون خدمتك بانتظام.

يمنحك Analytics نظرة عامة جيدة على تجربة المستخدم. ولكن هناك الكثير الذي يمكنك فعله بالبيانات. للحصول على نتائج حقيقية ، سيكون عليك أن تطلب من المستخدمين مباشرة.

16 نصيحة ضخمة لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك

الخطوة 4. اسأل المستخدمين

أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام استبيانات خاصة. يعني إخفاء الهوية أن المستخدمين سيكونون أكثر صراحة وصراحة بشأن أفكارهم (مقارنة بمجموعة التركيز ، على سبيل المثال).

يمكنك إنشاء استبيان بسرعة باستخدام قرد المسح. سيساعدونك في إنشاء استطلاع ودمجه على موقع الويب الخاص بك كنافذة منبثقة. اطرح عليهم أسئلة واضحة وموجزة وشجع الصدق. إليك بعض الأسئلة الجيدة التي يجب طرحها:

ماذا يفعل [موقع الويب]?

هذه فرصة لترى مدى ترجمة اقتراحك للناس. هل يفهم المستخدمون حقًا ما تفعله?

ما هي الميزة الأكثر إحباطًا في [موقعي على الويب]?

لا يميل الأشخاص بطبيعة الحال إلى التحدث عنك بشكل سلبي. عليك أن تسألهم صراحة. افتح نفسك للنقد وتعلم كيفية تحسين تجربة المستخدم.

ما الذي يمكن أن يؤديه [موقع الويب] بشكل أفضل والميزات التي ترغب في رؤيتها?

غالبًا ما يكون المستخدمون هم الأفضل لإخبارك بكيفية التكيف. بعد كل شيء ، هم الذين يستخدمون خدمتك. دعهم يقولون لك أين تذهب بعد ذلك.

الخطوة 5. تتبع العين

تتبع العين هو اختبار معمل يظهر لك بالضبط المكان الذي ينظر فيه المستخدمون وينقرون على موقع الويب الخاص بك.

خيار معقول التكلفة هنا هو جزء من البرنامج يسمى Clicktale. ويعرض كل حركة للزائر عينة مع خرائط الحرارة والتشغيل. يمكنك أن ترى بنشاط أين يكافح المستخدمون للتنقل ومشاهدة كيفية تفاعلهم مع موقعك في الوقت الفعلي.

إنها خريطة مرئية لتجربة المستخدمين.

الخطوة 6. اختبار أ / ب

إذا كنت تحاول الاختيار بين تخطيطي تنقل أو صياغة مختلفة ، فجرّب كليهما! إنشاء صفحتين مقصودتين منفصلتين وتقسيم حركة المرور بينهما بالتساوي.

الآن استخدم Google Analytics لقياس أداء كل منها. أيهما يشجع على المزيد من المبيعات والاشتراكات والتحويلات؟ إنه مؤشر واضح لأفضل تصميم UX.

الخطوة 7. خدمة العملاء

يجب أن تستمتع بفرصة الحصول على تعليقات مجانية وسهلة من المستخدمين. تعد استعلامات خدمة العملاء فكرة أساسية عن تجربة زوارك. أحب أن أعتقد أن المستخدم الذي يهتم بما يكفي للكتابة إلينا (حتى بشكل سلبي) هو مستخدم يستحق امتلاكه. ما هي الأسئلة والمخاوف الأكثر شيوعًا?

استغل هذه الفرصة للتواصل مع المستخدمين واسألهم عما يمكنك فعله بشكل أفضل!

الفكر النهائي: تصميم UX الخاص بك لم “ينتهي” أبدًا

لا يتم “تصميم” تصميم المستخدم الخاص بك على الإطلاق. استمر في تعلم المزيد عن المستخدمين واستمر في اختبار تجربتهم.

افتح نفسك للنقد وتعرف على المزيد حول زوارك ولا تتوقف أبدًا عن التكيف.

ثق بنا ، المستخدم دائمًا على حق.

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام ، أراهن أنك ستحب الجزء 4 أيضًا – استخدام علم النفس لجعل المستخدمين يفعلون ما تريد

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map