הכפל את ההמרה שלך חלק 2: לקוחות מובילים בדיוק איפה שאתה רוצה אותם באמצעות מפת מסע למשתמש

אלפי הלקוחות הפוטנציאליים שלך עלולים ללכת לאיבוד באתר שלך. הם מסתובבים במעגלים ומחפשים מידע ותשובות.


זה גורם לאנשים לנטוש את האתר שלך, מה שמאט את שיעורי ההמרות שלך. מה התשובה? צרו מפת מסע משתמשים פשוטה המובילה אותם היישר אל הגביע הקדוש שלכם (ללא הסחות דעת).

מהי מפת מסע משתמש?

מהשנייה שמישהו מגלה את האתר שלך, הם מתחילים את מסע המשתמש שלהם. מסע זה יכול ללכת בדרכים רבות. הם עשויים לקרוא את אחד הבלוגים שלך, לשתף אותה בטוויטר ואז ייעלמו.

אם יש לך מזל, הם יקראו בלוג או שניים, יירשמו לרשימת התפוצה שלך ואז יקנו את המוצר שלך. זה מסע משתמשים נהדר!

אבל במקום להשאיר אותו למקריות, מה אם היית יכול למפות את המסלול המושלם מגילוי להמרה? מה אם היית יכול להנחות אותם היישר אל הגביע הקדוש?

לכן אתה זקוק למפת מסע משתמשים.

איך נראית המפה שלי?

ישנם שני סוגים עיקריים של מפת מסעות משתמשים. מפת ציר זמן ישרה שלוקחת את המשתמש מנקודה אחת לאחרת. בואו נסתכל על מפת המסע של סטארבוקס כדוגמה. זה מתחיל בכך שהלקוח נכנס לבית הקפה, ומסתיים בכך שהם עוזבים. שימו לב שהם לוקחים בחשבון את המחשבות והרגשות האפשריים של הלקוח לאורך הדרך. (נסביר זאת ביתר פירוט בהמשך).

מפת ציר זמן ישר

הדוגמה השנייה היא מפה מעגלית. זה טוב לחנויות מקוונות שרוצות שמשתמשים ימשיכו לחזור שוב ושוב, גם לאחר שהגיעו ליעד (רכישה). זכרו, לא כל חווית לקוח היא לינארית. הדוגמה הבאה מתחילה בגילוי (למעלה משמאל), אך ממשיכה לאחר ההמרה עם סדרת תגמולים. הכל נועד להוביל אותם שוב להתחלה.

מפה מעגלית

(לחץ לתמונה גדולה יותר)

אני משוכנע! איך אני מתחיל להכין את מפת המסע למשתמשים שלי?

נתחיל במפת ציר זמן לינארית פשוטה. כדי ליצור את המפה המדויקת והאמינה ביותר, עליכם לדעת שני דברים:

מספר 1. נקודת התחלה (גילוי)
היכן אתה מצפה שמשתמשים יגלו לראשונה את השירות שלך? זו נקודת ההתחלה של מפת מסע המשתמש שלך. אם אתה מנהל קמפיין פרסום, זה יהיה כאשר המשתמש רואה את המודעה שלך לראשונה. זה יכול להיות כשהם רואים קישור לאתר שלך במדיה החברתית.

מספר 2. יעד (המטרה הסופית שלך)
בפוסט הקודם שלי הראיתי לך כיצד להגדיר יעד המרה אולטימטיבי לאתר שלך. זה יכול להיות קניית המוצר שלך או הרשמה לשירות שלך. מטרה סופית זו תפעל כ”יעד “בנסיעת הדרך שלך במפת המשתמש. כאן אתה מוביל את הלקוחות שלך.

מקם אותם בקצוות הנגדים של המפה שלך; עכשיו אתה מוכן למלא אותו.

שלב 1. צייר קו ישר בין גילוי למטרה הסופית שלך.

באופן טבעי, אתה רוצה שמסע המשתמש שלך יהיה קצר ככל האפשר. ככל שהם עוברים מהר יותר מגילוי למטרה הסופית שלך, כך ייטב.

אבל, כפי שלמדנו בחלק 1 בסדרה זו, אינך יכול לבקש מהמבקרים שלך את ההמרה האולטימטיבית מייד.

שלב 2. הוסף כמה נקודות מגע לאורך הדרך.

אם היית נוסע מניו יורק ללוס אנג’לס, לא היית עושה הכל בנסיעה אחת, נכון? תצטרך לשבור את זה ולשים כמה עצירות בדרך. זה עוזר לפרק את המסע ולבנות ציפייה ליעד.

אותו דבר צריך לקרות באתר האינטרנט שלך. עליכם לשמור אותם בדרך הנכונה עם מגוון נקודות מגע לאורך הדרך. נקודות מגע אלה נותנות להם מידע על המוצר והמותג שלך. הם נותנים למבקרים שלך השראה ומשכנע אותם לבצע את ההמרה הסופית הזו.

אבל היזהר כאן. אל תוסיפו יותר מדי נקודות מגע או שהם יתסכלו, יוסחו או ישעממו. מעט מדי, והם ילכו לאיבוד במהלך הדרך.

להלן מספר נקודות מגע פשוטות בהן כל החנויות המקוונות יכולות להשתמש:

  1. צפייה בסרטון מבוא (כדי להציג מבקרים חדשים למותג שלך)
  2. צפו ב’טרנדים האחרונים ‘או’ רבי המכר ‘
  3. קרא את הביקורות או הדירוגים
  4. הוסף פריט לסל
  5. צור חשבון והירשם לניוזלטר
  6. קנייה וקנייה של מוצר

עבור צירי זמן לא לינאריים, תוכל להוסיף

  1. הלקוח מקבל 20 נקודות תגמול
  2. הלקוח מקבל דוא”ל מעקב שמזמין אותו לצפות בטווח החדש שלך
  3. הלקוח חוזר לאתר שלך

שלב 3. הגדר ציר זמן.

אם אתה יוצא לטיול בדרכים, תגדיר ציר זמן ריאלי לביצוע המסע. תערוך הערכות עבור כל אחת מנקודות המגע והיעד הסופי.

אתה יכול לעשות את אותו הדבר עבור מפת מסע המשתמש שלך. בדוגמה של החנות המקוונת שלנו למעלה, ייתכן שתצפה כי ציר הזמן יהיה קצר מאוד; תוך מספר דקות למעשה.

עם זאת, אם אתה מציע שירות ייעוץ, תצטרך להרחיב את נקודות המגע הללו לאורך חודש בערך. עליכם להשתמש בכל נקודת מגע (קריאת בלוג, הורדת ספר אלקטרוני, בדיקת ניסיון בחינם) בכדי לבנות אמון. רק אז תוכלו להדריך את המבקרים ליעד הסופי.

קבע לעצמך ציר זמן ריאלי למפת מסע המשתמש שלך.

שלב 4. הוסף רגשות משתמשים בדרך.

לבסוף, עליכם לצפות במחשבות ורגשות המשתמש שלכם לאורך הדרך. במפת מסע המשתמשים למטה, שימו לב כיצד הרגשות והמחשבות של הלקוח בפס רחב משתנים לאורך המפה.

הרגשות והמחשבות של הלקוח משתנים לאורך המפה

באתר האינטרנט שלך אתה צריך לצפות שמבקרים חדשים יסקרנו מייד, אך גם מבולבלים. הם מעולם לא היו כאן לפני כן, זוכר. על ידי הוספת רגש זה למפה שלך, אתה יודע שאתה צריך לתת להם נקודת מגע מהירה מאוד. אתה צריך מסביר, הצעת ערך, תמונה או טקסט שיגיד להם בדיוק מה אתה עושה.

בשלב הבא עליכם להוסיף נקודת מגע שמעוררת אותם. השראה היא רגש עוצמתי להניע משתמשים. פוסט או סרטון וידאו מעוררי השראה על המוצר שלך עשויים להיות רק נקודת המגע הדרושה לך כדי להמשיך בהם.

במהלך ביצוע הקופה הלקוח שלך עלול להיות מתוסכל (מדוע הוא כל כך מסובך? מדוע אני צריך למסור מידע רב כל כך?) כדי שתדע שאתה צריך להפוך את נקודות המגע שלך לפשוטות ומהירות?.

ההבנה מה המשתמשים מרגישים מאפשרת לך ליצור מפת מסע טובה יותר.

בעזרת מפת מסע משתמשים מפורטת, אתה יכול להחזיק את יד הלקוחות שלך מהרגע הראשון שהם נוחתים באתר שלך.

אז קח אותם למסע פשוט של מידע, השראה ולסופי דבר – קח אותם ישר להמרה שלך.

איך תיראה מפת המסע שלך?

עכשיו, המשך עם חלק 3 – כיצד לבנות משפך מכירות שממיר (& חבר את הדליפות!)

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map