Apakah Pemasaran Email Anda Berhasil? 14 Metrik Esensial untuk Diukur (Panduan Pemasaran Email Definitif Bagian 6)

Dalam hal data, statistik, dan angka, saya semacam geek.


Saya suka menyisir angka Google Analytics saya. Saya terobsesi dengan mengukur kampanye pemasaran email saya. Saya suka grafik dan tabel dan angka.

Dengan metrik pemasaran email, saya dapat segera melihat siapa yang membuka buletin saya. Saya dapat melihat pelanggan terbaik saya dan saya bisa mengetahui baris subjek mana yang paling berhasil.

Metrik Pemasaran Email

(sumber gambar)

Ikuti Panduan Pemasaran Email Definitif Kami

  • Bagian 1: 11 formulir pendaftaran konversi tertinggi
  • Bagian 2: Peningkatan konten – cara tercepat untuk lebih banyak pelanggan
  • Bagian 3: Tingkatkan keterlibatan & pendapatan dengan seri sambutan email
  • Bagian 4: 19 trik sederhana untuk mendapatkan tarif buka email 40%
  • Bagian 5: Baris subjek yang sempurna: 18 trik untuk melakukannya
  • Bagian 6: Apakah pemasaran email Anda berfungsi? 14 metrik penting untuk diukur

Saya juga bisa melihat apa yang tidak berfungsi. Apa yang bisa saya lakukan lebih baik lain kali?

Inilah sebabnya mengapa statistik dan data sangat penting. Mereka tidak hanya menarik, mereka penting untuk meningkatkan bisnis Anda.

Ada alasan lain saya terlalu banyak menghabiskan waktu untuk menganalisis email:

Orang-orang yang membuka email Anda adalah pengikut Anda yang paling terlibat dan penting. Mereka menghargai perusahaan Anda. Mereka terlibat dan berinteraksi dengan Anda.

Mengapa Anda tidak ingin tahu lebih banyak tentang mereka??

data kampanye email

Glosari cepat istilah metrik email

Hal pertama yang pertama, mari kita pastikan kita semua ada di halaman yang sama. Saya akan berbicara tentang berbagai istilah pemasaran email di pos ini termasuk:

Tingkat terbuka – Persentase total pelanggan Anda yang membuka email Anda.

Rasio klik – Persentase total pelanggan Anda yang mengklik tautan dalam email.

Tidak berlangganan – Berapa banyak orang yang berhenti berlangganan dari daftar Anda setelah kampanye email.

Jika Anda telah mengikuti seri pemasaran email kami sejauh ini, Anda akan telah menyiapkan formulir pendaftaran email di situs web Anda, membuat seri sambutan email, dan memakukan baris subjek Anda.

Tetapi bagaimana kami mengukur dengan tepat seberapa baik kinerja pemasaran email Anda?

Jawabannya adalah analitik email. Dan banyak dari mereka!

Sepanjang seri email ini, kami menggunakan MailChimp sebagai demonstrasi. Hari ini tidak berbeda, karena MailChimp menawarkan beragam statistik dan angka pada kampanye Anda.

Untuk mengakses Anda, masuk ke MailChimp dan menuju ke ‘laporan’.

laporan mailchimp

Siap? Mari selami metrik esensial.

1. Kemajuan terhadap sasaran bisnis Anda secara keseluruhan

Sebelum kita melihat tarif terbuka dan rasio klik, saya ingin Anda memikirkan tujuan bisnis Anda yang lebih luas.

Statistik dan angka sangat penting, tetapi jika mereka tidak mengarahkan Anda ke tujuan yang lebih besar, itu hanyalah ‘metrik kesombongan’. Dengan kata lain, mereka mungkin terlihat bagus, tetapi apakah mereka membantu Anda mencapai apa pun?

Pikirkan apakah pemasaran email Anda meningkatkan loyalitas, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Ukuran kesuksesan sebenarnya untuk kampanye pemasaran email adalah jika mendorong bisnis Anda lebih jauh.

2. Tingkat Terbuka

Tarif rata-rata terbuka untuk perusahaan e-commerce – 16,71%

Suku bunga terbuka seringkali merupakan angka yang menjadi fokus pemasar. Ini mewakili berapa banyak orang yang membuka email Anda.

Secara alami, kami sedang mencari nomor tertinggi di sini. Semakin banyak orang membuka email Anda, semakin banyak peluang untuk mengubahnya atau mengembalikannya ke situs web Anda.

tingkat terbuka

Tingkat terbuka yang tinggi juga menunjukkan kesetiaan tertentu. Ini berarti pelanggan Anda ingin membuka email Anda dan melihat apa yang ada di dalamnya.

Nilai tukar rata-rata terbuka untuk perusahaan e-commerce adalah 16,71%, jadi jika Anda cocok dengan itu, kerja bagus!

TETAPI, jangan mengandalkan tarif terbuka saja. Kita perlu menggali lebih dalam untuk melihat apakah pelanggan itu mengambil tindakan.

Ingin kiat untuk meningkatkan kurs terbuka Anda? Baca Bagian 4 dari Panduan Pemasaran Email Definitif kami.

3. Klik Nilai

Tingkat klik rata-rata untuk perusahaan e-commerce – 2,3%

Rasio klik sering merupakan indikator yang jauh lebih baik untuk keberhasilan kampanye Anda. Tingkat klik tinggi berarti bahwa orang tidak hanya membuka email Anda, mereka sebenarnya mengklik ke situs web Anda.

tingkat klik

Itu berarti mereka tertarik dan tertarik dengan konten email Anda. Ini juga berarti ajakan bertindak Anda berfungsi dan Anda menarik audiens yang tepat.

Rasio klik rata-rata cukup rendah, jadi jangan berkecil hati. Tetapi perhatikan orang-orang yang mengklik. Mereka adalah pelanggan Anda yang paling terlibat.

4. Tingkat Konversi pada Halaman Arahan Anda

Banyak orang berpikir rasio klik yang baik berarti pekerjaan mereka selesai. Namun, ujian sebenarnya dari kampanye email yang baik adalah apakah klik itu mendorong konversi atau penjualan.

Katakanlah Anda menjalankan kursus pemasaran online. Anda mengirim email ke pelanggan Anda yang mempromosikan kursus, dan mengarahkan mereka ke halaman arahan.

Lima persen pelanggan Anda mengklik ke halaman arahan, tetapi berapa banyak dari orang-orang itu yang mendaftar ke program studi Anda?

Tingkat konversi

(sumber gambar)

Itulah ukuran nyata seberapa sukses kampanye Anda.

Anda dapat melacak konversi email Anda dengan membuat URL pelacakan dari Google Analytics dan menempatkan tautan itu di buletin Anda.

5. Tingkat Pentalan pada Halaman Arahan Anda

Selain tingkat konversi, saya juga suka mengukur rasio pentalan. Dengan kata lain, berapa banyak orang yang mendarat di halaman ini dan menghilang tanpa melakukan apa-apa?

Tingkat bouncing yang tinggi di sini berarti saya telah meyakinkan orang untuk mengklik ke halaman, tetapi saya belum melakukan cukup banyak untuk membuat mereka mengonversi.

Ini semua tentang menemukan kelemahan kecil ini dalam perjalanan dan mencari tahu apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik. Bagi saya, rasio pentalan memberi tahu saya bahwa saya perlu memperketat sesuatu.

6. Pendapatan dan Tingkat Penjualan

Ini mirip dengan tingkat konversi, tetapi dirancang khusus untuk pesanan online dan pendapatan dari penjualan. MailChimp memiliki cara pintar untuk menghitung ini. Ini memberitahu Anda dengan tepat berapa banyak pesanan yang Anda hasilkan dari kampanye email.

Itu juga memecahnya menjadi pendapatan per pesanan dan total pendapatan yang dihasilkan dari kampanye.

Untuk mengatur ini, Anda harus menautkan situs e-commerce Anda ke MailChimp (yang merupakan fitur berbayar). Setelah Anda menghubungkan toko Anda ke MailChimp, hasilnya ditampilkan seperti ini:

kampanye email mailchimp

Ideal untuk situs web e-commerce untuk melihat apakah kampanye email mendorong penjualan nyata.

7. Tarif Berhenti Berlangganan

Rata-rata tingkat pelanggan yang tidak berlangganan untuk perusahaan e-commerce – 0,23%

Wajar jika mengharapkan beberapa orang untuk berhenti berlangganan buletin atau pembaruan Anda. Ada berbagai macam alasan untuk ini. Mungkin mereka lupa mendaftar, atau mungkin mereka sudah menyelesaikan masalah mereka.

Bukan masalah besar.

TETAPI, jika Anda melihat tingkat berhenti berlangganan Anda mendorong lebih tinggi dari rata-rata, mungkin ada sesuatu yang salah. Anda mungkin terlalu sering mengeluarkan buletin dan pembaruan. Konten Anda mungkin tidak relevan dengan audiens.

Jika tingkat unsubscriber Anda mulai merayap, luangkan waktu untuk menilai kembali strategi Anda.

8. Pelanggan Tidak Terlibat

Pelanggan yang tidak terlibat sama pentingnya dengan pelanggan yang tidak berlangganan. Ini adalah orang-orang yang tetap dalam daftar Anda tetapi tidak pernah membuka email Anda atau berinteraksi dengan Anda.

Misalnya, katakanlah Anda memiliki 10.000 pelanggan, tetapi 5.000 bahkan belum pernah membuka email. Ini adalah pelanggan yang ‘tidak terlibat’. Anda membayar untuk mengirim email ke orang yang tidak pernah membukanya.

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan di sini adalah menghapusnya dari daftar Anda. Tentu, merasa salah untuk memangkas angka pelanggan menjadi dua, tapi ini yang terbaik.

HubSpot baru-baru ini menghapus 250.000 pelanggan dari daftar mereka karena alasan ini!

9. Tingkat Bouncing

Bouncing ‘lunak’ rata-rata untuk perusahaan e-commerce: 0,3%
Bouncing ‘keras’ rata-rata untuk perusahaan e-commerce: 0,24%

Email ‘bouncing’ adalah email yang tidak dapat dikirimkan. Ada dua jenis bouncing: ‘bouncing keras’ dan ‘bouncing lembut’.

rasio pentalan

Soft bouncing adalah email yang tidak bisa dikirimkan hanya sementara. Mungkin pelanggan memiliki masalah server atau kotak masuk mereka penuh.

Bouncing keras biasanya berarti alamat email tidak ada. Entah itu palsu, dimasukkan secara tidak benar, atau telah dihapus.

Bouncing lunak baik-baik saja, tetapi Anda ingin menghapus alamat email bouncing yang sulit. Mengapa? Karena mereka terlihat seperti tanda spam, dan itu berdampak buruk pada daftar email Anda. Daftar Anda akhirnya bisa masuk daftar hitam.

Setelah setiap kampanye, bersihkan surel keras, terutama jika persentase Anda lebih tinggi dari rata-rata.

10. Performa 24 Jam

Grafik kinerja 24 jam MailChimp menyenangkan dan berguna. Ini menyenangkan karena Anda dapat menonton secara real time ketika pelanggan membuka email Anda dan berinteraksi dengannya.

Kinerja email 24 jam

Sebagian besar pelanggan akan membuka email Anda dalam satu jam pertama, sehingga respons awal merupakan indikasi yang baik tentang kesehatan daftar email Anda.

Sisa periode waktu juga berguna. Ini menunjukkan Anda puncak aktivitas pada waktu-waktu tertentu dalam sehari. Misalnya, ini mungkin menunjukkan kepada Anda bahwa sebagian besar pelanggan Anda membuka email pada pukul 10 malam.

Jika ini adalah pola umum dalam kampanye Anda, Anda tahu bahwa audiens Anda umumnya terlibat pada larut malam. Ini informasi berguna untuk mengetahui tentang pelanggan Anda.

11. Pelanggan Dengan Terbanyak Dibuka

Tabel ini memberi tahu Anda berapa kali pelanggan Anda membuka email Anda, dan memberi peringkat pada mereka. Seperti yang Anda lihat di bawah, satu pelanggan membuka email saya 73 kali.

email terbuka

Ini sangat luar biasa, jadi saya tahu ini adalah pelanggan utama bagi saya. Mereka sangat tertarik dengan buletin saya sehingga mereka membukanya 73 kali! Orang ini adalah pengguna kekuatan. Di masa depan, saya dapat mengirim email khusus kepada pelanggan ini dengan diskon atau penawaran.

Pada dasarnya, saya dapat melacak pelanggan saya yang paling aktif dan aktif.

12. Lokasi

Peta ini menunjukkan dengan tepat di mana orang membuka email Anda. Mengetahui tempat tinggal pelanggan dan pelanggan Anda yang paling penting adalah penting karena berbagai alasan.

lokasi teratas dengan terbuka

Pertama-tama, ini memberi Anda indikasi waktu terbaik untuk mengirim buletin email Anda berikutnya, berdasarkan zona waktu pelanggan Anda.

Tetapi itu lebih dari itu. Ini memberi tahu Anda di mana bisnis dan produk Anda paling populer. Ini memberi Anda demografis yang jelas yang dapat Anda gunakan untuk promosi dan iklan lebih lanjut di, katakanlah, Facebook.

Ini memungkinkan Anda mengetahui cara menyesuaikan pemasaran dan SEO lokal Anda.

Peta analitik lain (seperti di Facebook Insights atau Google Analytics) juga berguna. Tetapi peta email Anda jauh lebih spesifik, karena ini adalah pengikut Anda yang paling banyak terlibat.

13. Penerusan

Kami tidak sering mempertimbangkan pentingnya ‘berbagi’ email, sebanyak pos blog atau halaman web. Tapi itu bisa sangat kuat.

Misalnya, jika seorang teman mengirimi Anda email, Anda hampir 100% akan membacanya, bukan? Itu adalah rekomendasi pribadi. Itu sebabnya saya menaruh banyak perhatian pada tingkat ‘forward’ saya.

Pertama-tama, itu berarti konten saya mencapai pembaca baru, yang bisa menjadi pelanggan baru.

Kedua, itu berarti pelanggan saya menemukan sesuatu yang sangat berguna dalam email. Mereka tergerak untuk membagikannya kepada orang lain. Artinya (semoga) saya melakukan sesuatu yang benar.

Coba minta secara eksplisit pelanggan Anda untuk meneruskan email ke teman lain kali Anda mengirim nawala.

14. Pengembalian Investasi

Seperti yang saya sebutkan di awal artikel ini, statistik tidak berarti apa-apa jika strategi email Anda tidak mendorong bisnis Anda.

Pengembalian investasi

(sumber gambar)

Salah satu cara paling mudah untuk mengukur ini adalah pengembalian investasi, atau ROI. Ini adalah jumlah uang yang Anda hasilkan dibandingkan dengan investasi yang Anda lakukan.

Misalnya, katakanlah Anda mendapat 5.000 pelanggan, yang biayanya $ 50 per bulan dengan MailChimp. Anda juga menghabiskan $ 50 per bulan untuk iklan Facebook untuk membuat orang mendaftar ke daftar email Anda.

Secara total, Anda menghabiskan $ 100 per bulan untuk pemasaran email. Anda perlu menghasilkan $ 100 setiap bulan, langsung dari email, untuk menutup biayanya.

Jika Anda menghasilkan $ 200 kembali dari penjualan melalui pemasaran email, Anda akan menggandakan ROI Anda. Jika Anda menghasilkan $ 500, Anda mendapat ROI 5X. Jika Anda ingin mengetahui ROI Anda sendiri, Anda dapat menggunakan Sleeknote Kalkulator ROI.

Saat naik ke skala besar, pemasaran email dapat memberikan hingga Pengembalian investasi 4,300X.

Data, angka, dan analitik memberi tahu Anda segala yang perlu Anda ketahui tentang kampanye email Anda. Apakah mereka bekerja Siapa pelanggan terbaik Anda? Apa yang bisa Anda lakukan dengan lebih baik?

Namun, jangan hanya fokus pada ‘metrik kesombongan’. Pastikan Anda menggali jauh ke dalam angka-angka yang benar-benar penting.

Metrik apa yang Anda anggap paling penting dengan kampanye email Anda?

Posting ini membawa saya ke akhir seri enam bagian tentang pemasaran email. Saya harap Anda merasa ini berguna! Apakah Anda ingin seri mendalam lainnya pada aspek spesifik pemasaran atau pengembangan web? Beri tahu saya di komentar.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map