Tingkatkan Keterlibatan & Penghasilan Dengan Seri Sambutan Email (Panduan Definitif untuk Pemasaran Email Bagian 3)

Anda tidak akan meminta seseorang untuk menikahi Anda pada kencan pertama, benar?


Dengan standar apa pun, itu datang sedikit kuat!

Anda harus membuat kesan pertama yang baik dan membangun hubungan dari waktu ke waktu. Maka Anda dapat mengajukan pertanyaan besar.

Pemasaran Internet serupa.

Anda tidak dapat memaksa seseorang untuk membeli produk langsung dari Anda. Dan jika Anda berusaha terlalu keras, Anda mungkin akan mengusir mereka.

Di situlah ‘seri sambutan email’ masuk.

Selamat datang email

Ini adalah trik pemasaran email yang terbukti tingkatkan keterlibatan jangka panjang sebesar 33% dan menghasilkan pendapatan 3 kali lipat.

Dalam seri pemasaran email ini, bagian satu dan dua, saya menunjukkan kepada Anda bagaimana cara meningkatkan jumlah pelanggan Anda. Di bagian ini, saya akan menjelaskan cara memanfaatkan pelanggan Anda sebaik mungkin, mengasuh mereka, dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Pertama, mari kita jawab pertanyaan yang sudah jelas.

Ikuti Panduan Pemasaran Email Definitif Kami

  • Bagian 1: 11 formulir pendaftaran konversi tertinggi
  • Bagian 2: Peningkatan konten – cara tercepat untuk lebih banyak pelanggan
  • Bagian 3: Tingkatkan keterlibatan & pendapatan dengan seri sambutan email
  • Bagian 4: 19 trik sederhana untuk mendapatkan tarif buka email 40%
  • Bagian 5: Baris subjek yang sempurna: 18 trik untuk melakukannya
  • Bagian 6: Apakah pemasaran email Anda berfungsi? 14 metrik penting untuk diukur

Apa itu seri sambutan email?

Saat berlangganan newsletter email situs web, Anda biasanya akan mendapatkan konfirmasi email. Beberapa situs melangkah lebih jauh dan mengirimi Anda ‘email sambutan’. Anda bahkan mungkin mendapatkan eBuku gratis atau yang serupa.

virgin-america-welcome-email

Tapi di situlah akhirnya. Setelah itu baru buletin dan promosi lama.

Seri penyambutan email merentangkan komunikasi pertama melalui lima hingga enam email. Mungkin lebih. Terkirim selama beberapa minggu, seri email ini memberikan informasi Anda secara perlahan ke pelanggan baru Anda.

(Sumber gambar)

Ini memberi Anda periode yang lebih lama untuk membangun hubungan, dan menciptakan kemungkinan lebih tinggi untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Kenapa begitu efektif?

Email sambutan pertama itu sangat kuat. Statistik menunjukkan bahwa email pertama Anda berpotensi untuk dibuat 320% lebih banyak pendapatan dari yang lainnya.

Jadi mengapa tidak merentangkannya?

Pelanggan terbaru Anda adalah yang paling aktif, paling aktif, dan paling tertarik. Mereka lebih cenderung membuka email Anda, dan lebih mungkin membeli dari Anda.

Tetapi setelah email pertama itu, tarif terbuka cenderung menurun. Pelanggan lupa tentang Anda, mereka telah pindah ke hal-hal lain. Sebaliknya, seri sambutan tetap memelihara arahan saat masih panas.

Pelanggan ‘Memelihara’ dengan cara ini mengembangkan 50% lebih banyak pelanggan yang ‘siap membeli’. Pelanggan yang dipelihara juga melakukan pembelian yang lebih besar.

Berikut adalah beberapa alasan lain mengapa seri penyambutan bekerja:

  1. Pengulangan Ada teori pemasaran kuno yang mengatakan bahwa pelanggan perlu melihat branding dan pesan Anda tujuh kali sebelum mereka akan mempercayai Anda atau membeli dari Anda. Serial sambutan membuat nama dan merek Anda di depan mereka berulang kali. Ini sangat penting jika Anda adalah bisnis baru.
  2. Kesempatan untuk menceritakan kisah Anda. Alasan utama kami tertarik pada merek tertentu (dan akhirnya membeli dari mereka) adalah bahwa kami terhubung dengan kisah mereka dan etos mereka. Email selamat datang memberi Anda kesempatan untuk memberi tahu pelanggan Anda lebih banyak tentang Anda.

    nastygalscase

  3. Membangun kepercayaan Pelanggan secara alami waspada terhadap situs web atau layanan baru. Serangkaian email membangun kepercayaan, jadi ketika Anda meminta penjualan, mereka lebih cenderung mengklik.
  4. Lebih banyak peluang untuk menjualDengan satu email selamat datang, tekanan untuk menjual sesuatu dengan cepat, yang mungkin mengganggu sebagian pelanggan. Dengan enam atau tujuh email, Anda dapat memperkenalkan produk Anda secara perlahan, mulai dari produk kecil yang berisiko rendah dan bekerja keras.
  5. Tidak membanjiri pelanggan baru. Para pemasar cenderung memeras sebanyak mungkin info ke dalam email sambutan mereka, tetapi itu tidak selalu efektif. Ketika pelanggan dihadapkan dengan terlalu banyak opsi atau ajakan bertindak, mereka mungkin merasa kewalahan. Serial selamat datang menghilangkan masalah ini, memungkinkan Anda untuk fokus hanya pada satu hal pada satu waktu. Jauh lebih efektif.
  6. Seri lead nurturingSelamat datang memberi Anda kesempatan untuk memelihara pelanggan baru secara perlahan seiring waktu. Dalam jangka panjang, ini adalah teknik pemasaran yang jauh lebih kuat.
  7. Membangun kebiasaan Seperti yang akan Anda lihat dalam contoh saya di bawah ini, seri selamat datang mengharuskan pelanggan baru untuk secara aktif mencari email Anda. Daripada mengabaikan pembaruan Anda, pelanggan baru akan terbiasa menantikan mereka. Itu adalah resep untuk tarif terbuka tinggi di masa depan.

Serangkaian aksi sambutan

Situs web pertama yang saya temukan menggunakan seri sambutan email adalah Pinterest (saya yakin orang lain melakukannya lebih dulu, tetapi Pinterest memberi tahu saya). Jadi mari kita lihat secara detail.

Pinterest menggunakan seri selamat datang mereka untuk memberi tip dan trik bermanfaat tentang platform tanpa meminta terlalu banyak pelanggan. Email pertama terlihat seperti ini:

Pinterest 1 Email

Anda akan melihat baris subjek mereka mengatakan ‘Memulai # 1’. Langsung saja, Anda tahu ada serangkaian email yang datang.

Konten dimulai dengan sangat mendasar: “Apa itu pin?” Ini memandu pengguna baru melalui batu loncatan, dan diakhiri dengan ajakan bertindak yang tidak terlalu menuntut:

‘Untuk saat ini, coba masuk dan temukan konten sendiri.’

Itu tidak memaksa. Itu tidak luar biasa. Dan pelanggan baru telah belajar sedikit tentang layanan ini.

Yang terbaik, mereka memberi tahu pelanggan apa yang akan terjadi selanjutnya: “Selama lima hari ke depan, kami akan mengirimkan Anda info lebih lanjut …”

Ini adalah cara yang halus untuk memberi tahu pelanggan untuk mencari lebih banyak email dalam beberapa hari mendatang. Pelanggan secara aktif mencari surat berikutnya. Jenius.

Email kedua terlihat seperti ini:

Pinterest 2 Email

Kali ini, ini memperkenalkan beberapa detail lebih lanjut kepada Anda dan mendorong Anda untuk mulai membangun profil Anda. Sekali lagi, ada bagian ‘apa selanjutnya’ untuk mengingatkan Anda bahwa ada yang lain akan datang besok.

Ini email ketiga:

Pinterest 3 Email

Yang ini memiliki ajakan bertindak yang jauh lebih kuat. Saat ini, Pinterest telah membahas dasar-dasarnya dan Anda sudah terbiasa dengan platform tersebut.

Tapi sekarang ini benar-benar mendorong untuk ajakan bertindak yang penting: menambahkan tombol ‘sematkan’ ke situs web Anda.

Ini adalah proposal kencan pertama lagi. Jika Pinterest meminta pelanggan untuk menambahkan tombol ‘pin it’ di email pertama, itu akan membingungkan pelanggan dan membuat mereka takut..

Pinterest bukan satu-satunya perusahaan yang menggunakan trik ini.

Asos menggunakan seri sambutan yang lebih pendek, hanya tiga email. Namun, mereka tidak mendorong penjualan keras sampai email ketiga.

asoscase

Yang pertama memberi tahu Anda apa yang diharapkan dari buletin Asos dan mendorong Anda untuk menjelajahi toko. Tidak ada yang memaksa atau menuntut.

Yang kedua menunjukkan barang-barang spesifik yang mungkin Anda sukai berdasarkan jenis kelamin Anda dan menyoroti manfaat pembelian (pengiriman gratis dan pengembalian gratis). Tapi mereka masih belum langsung meminta penjualan.

Hanya di email ketiga mereka mendorong penjualan, menawarkan diskon 10% dan ajakan bertindak yang lebih kuat – ‘beli sekarang’.

Ini halus, tetapi kuat. Perlahan memperkuat merek dan memelihara pelanggan menjadi penjualan.

Cara membuat seri email Anda sendiri

Untuk membuat seri email sambutan, Anda memerlukan akun dengan layanan pemasaran email. Panduan ini akan menggunakan MailChimp, tetapi layanan email seperti Aweber, Constant Contact atau Emma semuanya menawarkan opsi serupa.

Seri sambutan menggunakan uses otomatisasi email ’. Otomasi memungkinkan Anda mengirim email yang dipicu oleh peristiwa tertentu. Seperti memicu seri sambutan ketika seseorang mendaftar untuk daftar email Anda. (Ini juga berguna untuk trik super seperti mengingatkan pelanggan tentang keranjang yang ditinggalkan, mengirimi mereka diskon pada hari ulang tahun mereka atau menggunakan riwayat pembelian pelanggan untuk mempromosikan barang-barang serupa).

Otomasi adalah fitur berbayar di MailChimp, jadi jika Anda hanya mendapatkan paket standar, Anda akan ingin memutakhirkan. Jika Anda benar-benar baru, baca tutorial MailChimp kami terlebih dahulu – Cara membuat daftar email dari nol & kirim buletin pertama Anda

Begini cara kerjanya:

Langkah 1. Masuk ke MailChimp dan klik otomatisasi

mc-automation

MailChimp menyebut kampanye otomasi sebagai ‘alur kerja’, jadi kami membuat alur kerja otomatisasi.

mc-automation-workflow

Langkah 2. Pilih daftar pelanggan yang ingin Anda gunakan

Jika Anda memiliki lebih dari satu daftar, pilih yang benar!

Langkah 3. Pilih jenis alur kerja

selamat datang-seri

Tekan opsi ‘welcome series’. Anda akan melihat ada banyak email lain yang dapat Andaotomatiskan di sini. Anda dapat kembali dan memeriksa beberapa di antaranya nanti.

Langkah 4. Berikan alur kerja nama dan masukkan nama dan alamat email dari seri sambutan

Pro-tip, beberapa blogger pikir itu meningkatkan tingkat terbuka untuk menggunakan nama pengirim nyata dan perusahaan bersama. Misalnya, ‘Daren dari Bitcatcha’, bukan hanya ‘Bitcatcha’.

Langkah 5. Tetapkan pemicu

Dalam hal ini, pemicu kami adalah ‘saat pelanggan bergabung’. Saat itulah kami ingin mulai mengirim mereka seri sambutan.

mc-trigger

Langkah 6. Tetapkan kapan email dipicu

Untuk hasil terbaik, atur pemicu pertama ke ‘segera’. Dengan kata lain, pelanggan Anda langsung mendapatkan email pertama dalam rangkaian. Mereka lebih cenderung membuka email jika tiba segera setelah mendaftar – sebelum terganggu!

mc-workflow

Langkah 7. Desain email sambutan pertama Anda

Sekarang untuk bagian yang menyenangkan. Isi surat selamat datang pertama Anda dengan konten dan gunakan templat MailChimp untuk memberinya gaya. (Terjebak pada apa yang harus dimasukkan ke dalam seri sambutan email? Kami punya lebih banyak tips di bawah ini).

Langkah 8. Tetapkan jadwal

Seberapa cepat Anda ingin pelanggan menerima email kedua, ketiga, dan keempat? Ini akan berbeda untuk Anda masing-masing. Dalam beberapa kasus, seperti Pinterest, satu per hari berfungsi dengan sangat baik.

Bagi yang lain – khususnya pengecer dan mereka yang menjual perangkat lunak atau produk digital online – Anda mungkin ingin menggunakan celah yang lebih panjang untuk memberi pelanggan kesempatan untuk membangun kepercayaan..

Langkah 9. Tes, uji, uji

Sekarang setelah seri selamat datang dan berjalan, awasi analitik dengan cermat. Lihatlah tarif terbuka dan rasio klik-tayang. Bisakah Anda memperbaikinya? Tweak baris subjek, konten, dan jadwal hingga Anda melakukannya dengan benar.

Tips Bonus

Sebelum saya pergi, mari kita jalankan beberapa tips bonus untuk membuat seri selamat datang Anda tampil dengan yang terbaik.

1. Apa tujuan Anda??

Sebelum Anda mulai, apa tiga tujuan utama Anda? Itulah cara Anda memutuskan apa yang ada di seri email Anda. Jika Anda toko online, mungkin itu kesadaran, pengikut Instagram, dan penjualan.

Dalam hal itu, email pertama Anda akan tentang kisah Anda, yang kedua akan mencakup dorongan untuk mengikuti Instagram Anda, dan yang ketiga akan mendorong untuk penjualan.

2. Siapa kamu?

Pastikan email pertama Anda menentukan dengan tepat siapa Anda.

sangat baru

3. Perkuat tunjangan berada di daftar

Gunakan kesempatan ini untuk mengingatkan mereka mengapa mereka mendaftar. Beri mereka alasan bagus untuk terus mencari email Anda. Apakah ini diskon atau informasi eksklusif?

4. Ceritakan sebuah kisah

Salah satu seri sambutan favorit saya adalah 20 email panjangnya! Itu adalah perusahaan keuangan, dan mereka menggunakan seri sambutan untuk menceritakan kisah bagaimana mereka membantu salah satu klien mereka.

Dengan menggunakan kisah yang menarik, mereka berhasil meringkas siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dan bagaimana mereka menambah nilai. Sepanjang jalan, mereka memperkenalkan berbagai produk, mulai dengan e-book harga murah sampai layanan konsultasi yang dipesan lebih dahulu.

5. Dapatkan penjualan pertama yang cepat

Semakin awal pelanggan membeli sesuatu (apapun) semakin baik. Setelah mereka membeli dari Anda, ada koneksi. Mereka jauh lebih mungkin untuk membuka email di masa depan dan membeli dari Anda lagi.

Gunakan seri selamat datang untuk mengamankan penjualan kecil sedini mungkin.

6. Putuskan apa yang ingin Anda katakan terlebih dahulu

Jangan hanya memutuskan serangkaian lima email dan kemudian mencari cara untuk mengisinya. Putuskan apa yang ingin Anda katakan, lalu bagi menjadi email-email individual.

7. Apa selanjutnya?

Selalu tinggalkan mereka dengan gantungan tebing, dan biarkan mereka tahu kapan harus mengharapkan email berikutnya. Pastikan mereka memperhatikannya.

Baca lebih banyak

8. Jaga agar email konsisten

Cobalah untuk menjaga desain dan tata letak konsisten di seluruh seri. Pertahankan baris subjek yang konsisten juga menggunakan sistem bernomor atau tema konstan. Ini adalah trik kecil yang memperkuat merek Anda.

9. Minta lebih banyak data

Pada formulir pendaftaran awal Anda, yang terbaik adalah menghindari terlalu banyak pertanyaan. Hanya nama dan alamat email yang Anda butuhkan untuk mendapatkan pelanggan melalui pintu dengan cepat.

Namun, seri sambutan memberi Anda kesempatan untuk meminta informasi lebih lanjut nanti. Anda dapat meminta jenis kelamin, lokasi, dan preferensi lain di email ketiga atau keempat. Itu akan membantu Anda mengelompokkan daftar pelanggan Anda dan mengirim email yang lebih tepat.

10. Tunggu hingga seri pembuka berakhir sebelum mengirim buletin standar Anda

Pastikan pelanggan baru Anda tidak mendapatkan buletin normal atau email promosi Anda sampai setelah seri selamat datang. Agak membingungkan dan membingungkan.

Di email terakhir dari seri ini, beri tahu mereka sudah berakhir dan transisikan dengan mulus ke buletin reguler.

11. Jika pelanggan menggunakan kode promo, jangan kirim lagi!

Jika Anda menggunakan seri sambutan untuk mendorong kode promo lebih dari sekali, pastikan Anda melacak penjualan. Anda tidak ingin terus mengirimkan kode promo yang sama kepada pelanggan jika mereka sudah menggunakannya.

Seri sambutan adalah cara sempurna untuk membangun loyalitas merek dan menciptakan hubungan pelanggan yang lebih kuat untuk masa depan. Pesan-pesan memberi Anda lebih banyak peluang untuk menjual sementara pelanggan Anda sangat tertarik dan bersemangat tentang produk Anda.

Adakah yang menggunakan seri selamat datang atau bentuk otomatisasi email lainnya? Apakah Anda berencana untuk di masa depan? Biarkan saya tahu pikiran dan ide Anda di bagian komentar!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map