Desain UX Bagian 3: Apakah Desain UX Anda Saat Ini Bekerja?

Desain UX adalah tentang menciptakan pengalaman yang menarik bagi pengguna Anda.


Ia mengetahui apa yang diinginkan pengguna, dan memberikannya dengan cepat dan sederhana. Desain UX terbaik membuat pengguna berpikir situs web dibuat hanya untuk mereka.

Yang ketiga dari seri empat bagian kami menunjukkan kepada Anda cara mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda dan menilai kinerja Anda saat ini.

Pelajari Untuk Memperbaiki Desain UX Anda

Anda di sini karena Anda ingin membuat pengalaman pengguna sebaik mungkin.

Tetapi, Anda tidak dapat meningkatkan sampai Anda tahu apa yang rusak. Saatnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda dan pengalaman mereka di situs web Anda.

Langkah 1. Siapa pengguna Anda?

Pertanyaan pertama adalah yang mudah dijawab. Ini adalah jantung dari desain UX: pengguna Anda.

Siapa mereka?

Semakin banyak yang Anda ketahui tentang pengguna Anda, semakin baik pengalaman yang bisa Anda buat untuk mereka.

Google Analytics adalah alat luar biasa yang mencatat informasi tentang setiap orang yang mengunjungi situs web Anda. Ini memberi Anda rincian demografis usia, jenis kelamin dan lokasi. Fitur baru juga melacak minat pengguna (berdasarkan perilaku internet mereka). Gunakan informasi ini untuk menentukan siapa yang menggunakan layanan Anda.

Di bagian 2, kami berbicara tentang membuat pengguna yang ideal. Apakah analitik Anda cocok dengan pengguna ideal yang Anda buat? Jika demikian, maka selamat, Anda menjangkau orang yang tepat, dan itulah langkah pertama menuju pengalaman pengguna yang positif.

Langkah 2. Bagaimana mereka sampai di sini?

Dengan menggunakan Google Analytics, Anda juga dapat melacak permintaan pencarian yang mengarahkan orang ke situs web Anda. Ini memberi tahu Anda pertanyaan apa yang diajukan orang. Ini memberi tahu Anda dengan tepat apa yang mereka cari. Apakah Anda menyediakannya??

Misalnya, di sini di Bitcatcha, kami membantu usaha kecil menemukan solusi hosting web terbaik. Ketika saya masuk ke akun Analytics kami, saya suka melihat permintaan pencarian seperti “apa host web terbaik?” karena saya tahu bahwa Bitcatcha punya jawabannya! Orang itu mendapatkan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Pertanyaan apa yang diajukan pengguna Anda? Dan apakah Anda menjawabnya??

Langkah 3. Apakah Anda mengonversi pengguna?

Jika Anda menjangkau audiens yang tepat dan menjawab pertanyaan yang tepat, Anda dapat mengasumsikan bahwa Anda memberikan pengalaman pengguna yang baik. Sekarang Anda perlu bukti yang dingin dan keras.

Sederhananya, Anda dapat mengetahui apakah desain UX Anda berfungsi dengan melihat nomor konversi Anda. Apakah mereka mendaftar ke layanan Anda? Apakah mereka membeli produk Anda?

Sudah waktunya untuk kembali ke Google Analytics untuk menemukan jawabannya.

Indikator desain UX yang baik

Konversi sasaran: Google Analytics memiliki fitur keren yang memungkinkan Anda melacak perilaku pengguna dan perjalanan pengguna. Katakanlah tujuan konversi Anda adalah membuat pengguna mendaftar ke percobaan gratis. Minta Google Analytics untuk melacak berapa banyak orang yang mendarat di beranda Anda, lalu klik ke halaman uji coba gratis dan daftar. Persentase tinggi berarti desain UX Anda membuatnya bagus dan sederhana untuk mereka.

Aliran perilaku: Fitur Analytics keren lainnya adalah ‘aliran perilaku’. Ini menunjukkan Anda halaman arahan paling umum. Lalu itu memberi tahu Anda di mana pengguna pergi berikutnya, dan ke mana mereka pergi setelah itu. Dengan desain UX yang bagus, semoga Anda akan melihat pengguna mengikuti jalur yang Anda tetapkan untuk mereka. Halaman arahan > informasi lebih lanjut > konversi. Jika ada banyak drop-off atau mereka menghindari konversi utama Anda, desain UX Anda salah.

Bendera hitam besar desain UX rusak

Rasio pentalan: Ketika seseorang datang ke situs Anda dan pergi tanpa mengklik tautan lain, itu disebut memantul. Tingkat bouncing yang tinggi menunjukkan bahwa orang tidak menemukan apa yang mereka cari. Ini adalah indikator utama dari desain UX yang buruk.

Tingkat Pentalan Rendah Menunjukkan Desain UX Yang Baik

Pengunjung dengan pengembalian rendah: Situs web yang baik memiliki aliran pengunjung baru dan yang kembali sehat. Jika statistik ‘pengunjung kembali’ Anda rendah, ini menunjukkan Anda tidak memberikan pengalaman pengguna yang meyakinkan. Ini berarti orang tidak akan kembali dan menggunakan layanan Anda secara teratur.

Analytics memberi Anda gambaran yang baik tentang pengalaman pengguna. Tetapi hanya ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan dengan data. Untuk hasil nyata, Anda harus bertanya kepada pengguna Anda secara langsung.

16 Mega-Tips Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi E-Commerce Anda

Langkah 4. Tanyakan pada pengguna Anda

Cara terbaik untuk melakukannya adalah menggunakan kuesioner pribadi. Anonimitas berarti pengguna Anda akan lebih terbuka dan jujur ​​tentang pemikiran mereka (dibandingkan dengan kelompok fokus, misalnya).

Anda dapat dengan cepat membuat kuesioner menggunakan Survey Monkey. Mereka akan membantu Anda membangun survei dan mengintegrasikannya ke situs web Anda sebagai pop-up. Ajukan pertanyaan yang jelas, ringkas, dan dorong kejujuran. Berikut beberapa pertanyaan bagus untuk diajukan:

Apa yang dilakukan [situs web saya]?

Ini adalah kesempatan untuk melihat seberapa baik proposisi nilai Anda diterjemahkan ke orang. Apakah pengguna Anda benar-benar mengerti apa yang Anda lakukan?

Apa fitur yang paling membuat frustrasi dari [situs web saya]?

Orang-orang biasanya tidak cenderung berbicara negatif tentang Anda. Anda harus bertanya langsung kepada mereka. Buka diri Anda untuk kritik dan pelajari cara meningkatkan pengalaman pengguna.

Apa yang bisa [situs web saya] lakukan lebih baik dan fitur apa yang ingin Anda lihat?

Pengguna Anda seringkali yang terbaik untuk memberi tahu Anda cara beradaptasi. Lagipula, merekalah yang menggunakan layanan Anda. Biarkan mereka memberi tahu Anda ke mana harus pergi berikutnya.

Langkah 5. Pelacakan mata

Eye-tracking adalah tes laboratorium yang menunjukkan dengan tepat di mana pengguna melihat dan mengklik situs web Anda.

Opsi yang terjangkau di sini adalah perangkat lunak yang disebut Clicktale. Ini menunjukkan sampel pengunjung setiap gerakan dengan peta panas dan pemutaran. Anda dapat secara aktif melihat di mana pengguna kesulitan menavigasi dan menonton bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda secara real time.

Ini adalah peta visual dari pengalaman pengguna Anda.

Langkah 6. Pengujian A / B

Jika Anda mencoba memutuskan antara dua tata letak navigasi atau susunan kata yang berbeda, cobalah keduanya! Buat dua halaman arahan terpisah dan bagi lalu lintas Anda secara merata.

Sekarang gunakan Google Analytics untuk mengukur kinerja masing-masing. Yang mana yang mendorong lebih banyak penjualan, pendaftaran, dan konversi? Ini adalah indikator yang jelas untuk desain UX terbaik Anda.

Langkah 7. Layanan Pelanggan

Anda harus menikmati kesempatan untuk mendapatkan umpan balik gratis dan mudah dari pengguna Anda. Pertanyaan layanan pelanggan adalah wawasan utama tentang pengalaman pengunjung Anda. Saya suka berpikir bahwa pengguna yang cukup peduli untuk menulis kepada kami (bahkan secara negatif) adalah pengguna yang layak dimiliki. Apa pertanyaan dan masalah yang paling umum?

Gunakan kesempatan ini untuk terhubung dengan pengguna Anda dan tanyakan kepada mereka apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik!

Pemikiran Akhir: Desain UX Anda Tidak Pernah ‘Selesai’

Desain UX Anda tidak pernah ‘selesai’. Terus pelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda dan terus uji pengalaman mereka.

Buka diri Anda untuk kritik, pelajari lebih lanjut tentang pengunjung Anda dan jangan pernah berhenti beradaptasi.

Percayalah pada kami, pengguna selalu benar.

Jika Anda menemukan artikel ini menarik, saya yakin Anda akan menyukai Bagian 4 juga – Menggunakan Psikologi Untuk Membuat Pengguna Melakukan Apa Yang Anda Inginkan

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map