Doble la vostra part de conversió: condueix els clients just allà on els desitgi amb un mapa de viatge d’usuari

Milers de clients potencials es podrien perdre al vostre lloc web. Recorreran els cercles cercant informació i respostes.


Això fa que les persones abandonin el vostre lloc, cosa que redueix els ritmes de conversió. Quina és la resposta? Creeu un mapa de viatges d’usuari senzill que els porti directament al vostre sant graal (sense distraccions).

Què és un mapa de viatge d’usuari?

Des del segon, algú descobreix el vostre lloc web, inicia el viatge dels usuaris. Aquest viatge pot seguir moltes rutes. Poden llegir un dels vostres blocs, compartir-lo a Twitter i després desaparèixer.

Si tens la sort, llegiran un bloc o dos, es registraran a la llista de correu i després compraran el producte. És un viatge fantàstic per a usuaris!

Però en lloc de deixar-ho a l’atzar, què passa si poguéssiu assenyalar la ruta perfecta des del descobriment fins a la conversió? Què passa si els poguessis guiar directament cap al sant grial?

És per això que necessita un mapa de viatges d’usuaris.

Com hauria de semblar el meu mapa?

Hi ha dos tipus principals de mapa de viatges d’usuaris. Un mapa de línia de temps que porta l’usuari d’un punt a un altre. Vegem com a exemple el mapa de viatges de Starbucks. Comença amb el client que entra a la cafeteria i acaba amb la sortida. Observeu que tenen en compte els possibles pensaments i emocions del client durant el camí. (Ho explicarem amb més detall més endavant).

Mapa de línia directa

El segon exemple és un mapa circular. Això és bo per a les botigues en línia que volen que els usuaris continuïn tornant una i altra vegada, fins i tot després d’arribar a la destinació (compra). Recordeu que no totes les experiències del client són lineals. L’exemple següent s’inicia amb el descobriment (a l’esquerra superior), però continua després de la conversió amb una sèrie de recompenses. Està tot dissenyat per tornar-los a començar.

Mapa circular

(Feu clic per a una imatge més gran)

Estic convençut! Com puc començar a fer el mapa de viatge del meu usuari?

Començarem per un mapa de línia lineal senzill. Per fer el mapa més exacte i fiable, heu de conèixer dues coses:

Número 1. Punt d’inici (descobriment)
On voleu que els usuaris descobreixin primer el vostre servei? Aquest és el punt d’inici del mapa de viatges d’usuaris. Si publiqueu una campanya publicitària, serà quan l’usuari vegi per primera vegada el vostre anunci. Podria ser quan vegin un enllaç al vostre lloc a les xarxes socials.

Número 2. Destinació (el vostre objectiu final)
A la meva entrada anterior, us vaig mostrar com establir un objectiu de conversió final per al vostre lloc web. Podria estar comprant el producte o subscrivint-vos al vostre servei. Aquest objectiu final actuarà com a “destinació” al viatge de ruta del mapa d’usuaris. És on dirigiu els vostres clients.

Poseu-los als extrems oposats al mapa; ja esteu preparat per omplir-lo.

Pas 1. Dibuixeu una línia recta entre el descobriment i el vostre objectiu final.

Naturalment, voleu que el vostre viatge d’usuari sigui el més curt possible. Com més ràpid passin del descobriment al vostre objectiu final, millor.

Però, tal com vam saber a la primera part d’aquesta sèrie, no podreu demanar al vostre visitant la conversió definitiva de seguida.

Pas 2. Afegiu alguns punts de toc al llarg del camí.

Si conduíssiu de Nova York a Los Angeles, no ho faríeu tot en un sol viatge, oi? Hauríeu de desglossar-lo i fer algunes parades al llarg del camí. Ajuda a trencar el viatge i genera anticipació per a la destinació.

El mateix passa pel vostre lloc web. Heu de mantenir-los en el camí correcte amb diversos punts de contacte al llarg del camí. Aquests punts de contacte els proporcionen informació sobre el vostre producte i marca. Proporcionen inspiració als vostres visitants i els convencen perquè realitzin aquesta conversió final.

Però vés amb compte aquí. No afegiu massa punts de contacte ni us frustraran, distreuran o avorriran. Massa, i es perdran pel camí.

A continuació, es detallen alguns punts de contacte senzills que poden utilitzar totes les botigues en línia:

  1. Veure un vídeo d’introducció (per introduir nous visitants a la vostra marca)
  2. Consulteu “últimes tendències” o “best-sellers”
  3. Llegiu els comentaris o les valoracions
  4. Afegiu un article a la cistella
  5. Creeu un compte i registreu-vos al butlletí
  6. Comanda i compra del producte

Per als terminis no lineals, també podeu afegir

  1. El client rep 20 punts de recompensa
  2. El client rep un correu electrònic de seguiment convidant-los a veure la vostra nova gamma
  3. El client torna al vostre lloc web

Pas 3. Estableix una línia de temps.

Si partiu en un viatge per carretera, haureu establert una línia de temps realista per realitzar el viatge. Feu estimacions per a cada punt de contacte i la destinació final.

Podeu fer el mateix per al mapa de viatges d’usuaris. En el nostre exemple de botiga en línia anterior, potser espereu que la línia de temps sigui molt curta; en pocs minuts, de fet.

Tanmateix, si oferiu un servei de consultoria, haureu d’estendre aquests punts de contacte més d’un mes aproximadament. Haureu d’utilitzar cada punt de contacte (llegir un bloc, baixar un llibre electrònic, fer proves gratuïtes) per generar confiança. Només aleshores podreu orientar els visitants a la destinació final.

Establiu-vos una línia de temps realista per al vostre mapa de viatges d’usuaris.

Pas 4. Afegiu les emocions dels usuaris al llarg del camí.

Finalment, cal anticipar-se al llarg del pensament i de les emocions dels usuaris. Al mapa de viatges de l’usuari, observeu com canvien les emocions i els pensaments del client de banda ampla al llarg del mapa.

Les emocions i els pensaments del client canvien al llarg del mapa

Al vostre lloc web, heu d’anticipar que els nous visitants seran immediatament intrigats, però també confusos. Mai heu estat aquí abans, recordeu-ho. Si afegeixes aquesta emoció al mapa, saps que has de donar-los un punt de contacte informatiu molt ràpid. Necessiteu un explicador, una proposta de valor, una imatge o un text que els indiqui exactament el que feu.

A continuació, heu d’afegir un punt de contacte que els inspira. La inspiració és una potent emoció per motivar els usuaris. Una publicació de bloc o un vídeo sobre el vostre producte pot ser el punt de mira que necessiteu per continuar.

Durant el procés de checkout, el vostre client es pot sentir frustrat (per què és tan complicat? Per què necessito donar aquesta informació?), Per la qual cosa sabeu que heu de facilitar que els vostres punts de contacte siguin senzills i ràpids.

Entendre el que senten els vostres usuaris us permet crear un mapa de viatges millor.

Amb un mapa detallat de viatges d’usuaris, podeu mantenir la mà dels vostres clients des del primer moment que arriben al vostre lloc web.

Per tant, emprèn-los en un senzill viatge d’informació, inspiració i, en definitiva, porta’ls directament a la conversió.

Com seria el vostre mapa de viatges d’usuaris?

Ara, continueu amb la part 3: Com crear un embut de venda que converteixi (& tapoteu les fuites!)

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map