Menggandakan Konversi Anda Bagian 2: Arahkan Pelanggan Sesuai Keinginan Anda dengan Mapa del viatge de l’usuari

Ribuan calon pelanggan Anda dapat tersesat di la web Anda. Mereka bisa bingung dan kesulitan mencari informasi & jawaban.


Lloc web de la pàgina web de meninggalkan orang Anda dan memperlambat laju konversi Anda. Lalu, apa yang harus Anda lakukan? Buatlah peta perjalanan pengguna sederhana (mapa de viatges d’usuari) Yang membawa mereka langsung ke tujuan utama Anda (tanpa gangguan).

Apa Itu Peta Perjalanan Pengguna?

Dari saat seseorang menemukan lloc web Anda, mereka memulai perjalanan pengguna. Perjalanan itu va dapat malbaratament banyak rute. Mereka mungkin membaka sala a satu blog d ‘Anda, a Twitter, a la memòria de Twitter.

Jika Anda va començar a escriure el vostre missatge, només emplaçar-se a un segon bloc, enviar un missatge de correu electrònic a Anda, així com a membres de la indústria produeixen Anda. Begitulah seharusnya peta pengguna yang bagus!

Akan tetapi, daripada tergantung pada kemungkinan, bagaimana bila Anda dapat membuat pemetaan rute sempurna dari penemuan ke konversi? Bagaimana busca Anda bisa memandunya langsung ke tujuan?

Itulah mengapa Anda butuh peta perjalanan pengguna.

Harus Seperti Apa Peta Saya?

Ada dua jenis utama peta perjalanan pengguna. Sebuah peta garis waktu langsung (mapa de línia recta) Yang membawa pengguna dari satu titik langsung ke titik lain. Sebagai contoh, mari lihat peta perjalanan Starbucks.

Peta dimulai dengan pelanggan masuk kedai kopi, fins i tot ketika mereka pulang. Perhatikan bahwa mereka memasukkan apa yang ada di pikiran & emosi pelanggan sejak awal sampai akhir. (Kami akan menjelaskannya dengan lebih terperinci di bawah ini).

Mapa de línia directa

Contoh kedua adalah peta bundar (mapa circular). Peta ini cocok untuk toko-toko online yang mengincar pengguna untuk terus kembali lagi dan lagi, meski telah mecapai tujuan utama (Pembelian).

Ingat, tidak setiap pengalaman pengguna itu lineal atau lurus. Contoh berikutnya mulai dengan pencarian (kiri atas), tetapi berlanjut menjadi konversi dengan sejumlah bonus. Semuanya dirancang untuk membawa mereka kembali ke halaman awal.

Mapa circular

(Klik untuk gambar lebih besar )

Saya Tertarik! Bagaimana Cara Saya Mulai Membuat Peta Perjalanan Pengguna?

Kita akan memulai dengan peta garis waktu lineal sederhana. Untuk membuat peta yang akurat & dapat diandalkan, Anda perlu memahami dua hal.

Nomor 1. Titik Awal (Penemuan)
Di mana Anda berharap pengguna menemukan layanan Anda untuk pertama kalinya? Inilah titik awal peta perjalanan pengguna Anda. Jika Anda sedang menjalankan sebuah iklan, di sinilah pengguna akan melihat iklan Anda untuk pertama kali. Mungkin Ketika és una llista de missatges que enllacen el menú del lloc web Anda de media sosial.

Nomor 2. Destinasi (Tujuan Utama Anda)
L’article diu que sebelumnya, saya menjelaskan cara menentukan tujuan konversi utama lloc web Anda. Bisa saja tujuan konversi adalah membeli produeix Anda, atau berlangganan layanan Anda. Tujuan utama ini akan bertindak sebagai ‘destinasi’ peta peretaanan pengguna. Dengan ini Anda bisa tahu kemana Anda harus mengarahkan pelanggan.

Tempatkan kedua poin ini di bagian yang berlawanan pada peta Anda; Nah, sekarang Anda siap membuat petanya.

Langkah 1. Tarik garis lurus antara pencariana & tujuan utama Anda

Pastinya Anda ingin perjalanan pengguna bisa sesingkat mungkin. Semakin cepat mereka beranjak dari penemuan ke tujuan utama Anda, semakin baik untuk Anda.

Akan tetapi, sebagaimana yang telah kita pelajari pada bagian 1 dari rangkaian article ini, Anda tidak dapat meminta pengunjung Anda untuk segera melakukan konversi.

Langkah 2. Tambah beberapa titik hubung dalam perjalanan

Jika Anda es va informar de Nova York ke LA. Anda tidak melakukan semua ini dalam sekali perjalanan, bukan? Anda harus memecahnya, dan berhenti de beberapa titik di sepanjang perjalanan. Hal ini dapat menjadi jeda perjalanan mempersiapkan untuk sampai ke tujuan.

Hal yang sama harus juga lloc web de terjadi pada Anda. Anda harus menjaga alur yang tepat dengan berbagai titik hubung sepanjang jalan. Títol que es basa en una informació pròpia de la informació que es fa a la producció & merek Anda. Titik-titik hubung menginspirasi maquinak, berusaha meyakinkan mereka melukukan konversi akhir.

Berhati-hatilah. Jangan menambah terlalu banyak titik hubung atau mereka bisa frustasi, terganggu, atau bosan. Kalau terlalu sedikit mereka malah bisa tersesat.

Berikut adalah beberapa titik hubung sederhana yang bisa digunakan seluruh toko online:

  1. Menonton video pengantar (intempestiu inici de la marca Anda marca pada)
  2. Melihat “tren terbaru” atau “paling laris”
  3. Membaca ulasan atau peringkat
  4. Menambahkan barang ke keranjang
  5. Membuat akun & Butlletí de berlanggangan
  6. Keluar & beli produknya

Untuk garis waktu no lineal, Anda Juga bisa menambahkan:

  1. Mendapat pelanggan 20 poin
  2. Pel lícula amb correu electrònic de missatges de correu electrònic de missatges de contacte amb la indústria d’Anda
  3. Lloc web de Kangali pelanggan, Anda

Langkah 3. Mengatur garis waktu

Jika Anda merencanakan sebuah perjalanan, Anda perlu menentukan garis waktu yang realistis untuk perjalanan itu. Anda akan memperkirakan waktu untuk mencapai setiap titik hubung & destasi terakhir.

Anda dapat melakukan hal yang sama untuk peta perjalanan pengguna Anda. Pada contoh toko online kami di atas, Anda Mungkin Berharap Supaya Garis waktu menjadi singkat, yaitu dalam waktu beberapa menit.

Apabila Anda menawarkan layanan konsultasi, Anda harus melebarkan titik-titik hubung ini hingga sekitar satu bulan lebih. Anda harus menggunakan setiap titik hubung (bloc de membres, llibre electrònic per a menors, gratis perkobaan gratis) intacte a Kepercayaan. Setelah itu barula Anda dapat memandu pengunjung menuju destí terakhir.

Tentukanlah garis waktu yang realistis untuk peta perjalanan pengguna Anda.

Langkah 4. Mengantisipasi emosi pengguna

Nantinya Anda perlu mengantisipasi pikiran & emosi per pengguna dari awal sampai akhir. Pada peta perjalanan pengguna di bawah ini, perhatikan bagaimana gelombang emosi & pikiran per a pelanggan berubah di sepanjang peta.

Les emocions i els pensaments del client canvien al llarg del mapa

Lloc web de Pada, Anda harus mengantisipasi bahwa pengunjung baru cepat tertarik, sekaligus bingung. Ingat, mereka belum pernah berada di sini sebelumnya. Dengan menambahkan emosi ini dalam peta, Anda perlu memberikan titik hubung informangional yang sangat singkat. Anda memerlukan sebuah penjelas, atau proposisi nilai, sebuah gambar, atau teks yang menjelaskan apa yang Anda lakukan.

Selanjutnya, Anda perlu menambahkan titik hubung yang dapat menginspirasi mereka. Inspirasi adalah emosi yang kuat intacte memotivasi per pengguna. Posa en línia un vídeo de blog iang menginspirasi pengguna productor Anda mungkin hanya adalah titik hubung yang Anda perlukan untuk mempertahankan ketertarikan mereka.

Pada prosa keluar (caixa), pelanggan Anda mungkin bingung (Mengapa aquest sangat rumit? Mengapa va dir que es va preparar per informar sobre sebanyak ini?). Artinya, Anda harus membuat titik hubung yang sederhana & singkat.

Memahami bagaimana perasaan pengguna akan membuat Anda menghasilkan peta perjalanan yang lebih baik.

Dengan peta perjalanan pengguna yang terperinci, Anda dapat menggandeng per pelanggan Anda dari awal sejak mereka pertama kali mereka membuka website Anda.

Bawalah mereka pada sebuah perjalanan, urutan informasi i inspirasi yang sederhana, dan –terakhir – arahkan mereka secara langsung pada konversi Anda.

Akan seperti apakah peta perjalanan per pengguna Anda?

Sekarang, ayo lanjutkan ke Bagian 3 – Membre de la cara del centre i del treball& anti bocor!)

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector