Menggandakan Konversi Anda Bagian 2: Arahkan Pelanggan Sesuai Keinginan Anda dengan Peta Perjalanan Pengguna

Ribuan calon pelanggan Anda dapat tersesat di situs web Anda. Mereka bisa bingung dan kesulitan mencari informasi & jawaban.


Hal ini menyebabkan orang meninggalkan situs web Anda dan melepaskan konversi Anda. Lalu, apa yang harus Anda lakukan? Buatlah peta perjalanan pengguna sederhana (peta perjalanan pengguna) yang membawa mereka langsung ke tujuan utama Anda (tanpa interaksi).

Apa Itu Peta Perjalanan Pengguna?

Dari saat seseorang menemukan situs web Anda, mereka memulai perjalanan pengguna. Perjalanan itu dapat melewati banyak rute. Mereka mungkin membaca salah satu dari blog Anda, membagikannya ke Twitter, dan kemudian menghilang.

Jika Anda Beruntung, mereka membaca satu atau dua blog, membeli langganan email Anda, dan kemudian membeli produk Anda. Peta pengguna yang bagus!

Akan tetapi, tergantung tergantung pada, bagaimana Anda dapat membuat pemetaan yang sempurna dari penemuan ke konversi? Bagaimana bila Anda bisa memandunya langsung ke tujuan?

Itu sebabnya Anda butuh peta perjalanan pengguna.

Harus Seperti Apa Peta Saya?

Ada dua jenis utama peta perjalanan pengguna. Sebuah peta garis waktu langsung (peta garis waktu lurus) yang membawa pengguna dari satu titik langsung ke titik lain. Sebagai contoh, mari lihat peta perjalanan Starbucks.

Peta dimulai dengan kedatangan kedai kopi, dan selesai kompilasi pulang. Tanyakan apa yang ada di pikiran & pindahan pelanggan dari awal sampai akhir. (Kami akan menjelaskannya dengan lebih terperinci di bawah ini).

Peta Garis Waktu Lurus

Contoh kedua adalah peta bundar (peta melingkar). Peta ini cocok untuk toko-toko online yang mengincar pengguna untuk terus kembali lagi dan lagi, meski sudah mecapai tujuan utama (pembelian).

Ingat, tidak setiap pengalaman pengguna itu linier atau lurus. Contoh berikutnya mulai dengan pencarian (kiri atas), tetapi dilanjutkan dengan konversi bonus. Semuanya dirancang untuk dibawa kembali ke halaman awal.

Peta Bundar

(Klik untuk gambar lebih besar )

Saya Tertarik! Bagaimana Cara Saya Mulai Membuat Peta Perjalanan Pengguna?

Kita akan mulai dengan garis waktu linear sederhana. Untuk membuat peta yang akurat & dapat diandalkan, Anda perlu memecahkan dua hal.

Nomor 1. Titik Awal (Penemuan)
Di mana Anda mengharapkan pengguna menemukan layanan Anda untuk pertama kalinya? Inilah titik awal peta perjalanan pengguna Anda. Jika Anda menjalankan iklan, di sinilah pengguna akan melihat iklan Anda untuk kali pertama. Mungkin ini terjadi kompilasi mereka melihat tautan menuju situs web Anda di media sosial.

Nomor 2. Destinasi (Tujuan Utama Anda)
Di artikel saya sebelumnya, saya menjelaskan cara menentukan tujuan konversi utama untuk situs web Anda. Bisa saja tujuan konversi adalah membeli produk Anda, atau mentransfer layanan Anda. Tujuan utama ini akan bertindak sebagai ‘tujuan’ pada peta perjalanan pengguna. Dengan ini Anda bisa tahu kemana Anda harus mengarahkan pelanggan.

Tempatkan kedua poin ini di bagian yang berlawanan pada peta Anda; Nah, sekarang Anda siap membuat petanya.

Langkah 1. Tarik garis lurus di antara pencarian & tujuan utama Anda

Pastinya Anda ingin perjalanan pengguna bisa sesingkat mungkin. Semakin cepat mereka beranjak dari penemuan tujuan utama Anda, semakin baik untuk Anda.

Akan tetapi, disetujui yang telah kita bahas pada bagian 1 dari seri artikel ini, Anda tidak dapat meminta pengunjung Anda untuk segera melakukan konversi.

Langkah 2. Tambah beberapa titik hubung dalam perjalanan

Jika Anda berkendara dari New York ke LA. Anda tidak melakukan semua ini dalam sekali perjalanan, bukan? Anda harus memecahnya, dan berhenti di beberapa titik di sepanjang perjalanan. Hal ini dapat menjadi tujuan perjalanan dan persiapan untuk tujuan.

Hal yang sama harus juga terjadi pada situs web Anda. Anda harus menggunakan alur yang tepat dengan berbagai jalur hubung sepanjang jalan. Titik-titik hubung ini memberi mereka informasi tentang produk & merek Anda. Titik-titik menginspirasi pengunjung, dan menganjurkan mereka untuk melakukan konversi akhir.

Berhati-hatilah. Jangan menambah terlalu banyak titik hubung atau mereka bisa frustasi, terganggu, atau bosan. Jika terlalu sedikit mereka malah bisa tersesat.

Berikut ini beberapa titik hubung sederhana yang dapat digunakan di seluruh toko online:

  1. Menonton video pengantar (untuk memperkenalkan pengunjung baru pada brand Anda)
  2. Melihat ‘tren terbaru’ atau ‘paling laris’
  3. Membaca ulasan atau peringkat
  4. Membaca barang ke keranjang
  5. Membuat akun & buletin berlanggangan
  6. Keluar & beli produknya

Untuk garis waktu non-linear, Anda juga dapat menambahkan:

  1. Pelanggan mendapat 20 poin
  2. Pelanggan menerima email terus yang mengundang mereka untuk melihat produk baru Anda
  3. Pelanggan kembali ke situs web Anda

Langkah 3. melangkah garis waktu

Jika Anda merencanakan perjalanan, Anda perlu menentukan garis waktu yang diperjuangkan untuk perjalanan itu. Anda akan memperkirakan waktu untuk mencapai setiap titik hubung & tujuan terakhir.

Anda dapat melakukan hal yang sama untuk perjalanan pengguna Anda. Pada contoh toko online kami di atas, Anda mungkin berharap mendapatkan garis waktu menjadi singkat, yaitu dalam waktu beberapa menit.

Jika Anda menawarkan layanan konsultasi, Anda harus melebarkan titik-titik hubung ini hingga sekitar satu bulan lebih. Anda harus menggunakan setiap titik hubung (membaca blog, mengunduh e-book, melakukan percobaan gratis) untuk membangun kepercayaan. Setelah itu barula Anda dapat memandu pengunjung menuju destinasi terakhir.

Tentukanlah garis waktu yang menantang untuk peta perjalanan pengguna Anda.

Langkah 4. Mengantisipasi log pengguna

Tidak perlu Anda harus ditunggu & log para pengguna dari awal hingga akhir. Pada peta perjalanan pengguna di bawah ini, dibahas bagaimana gelombang logistik & pikiran para pelanggan berubah di sepanjang peta.

Emosi & Pikiran Pelanggan Berubah Sepanjang Peta

Pada situs web, Anda harus mengundang pengunjung baru tertarik, sekaligus bingung. Ingat, mereka belum pernah ada di sini sebelumnya. Dengan menambahkan log ini dalam peta, Anda perlu memberikan titik hubung informasi yang sangat singkat. Anda membutuhkan penjelas, atau proposisi nilai, gambar, atau teks yang menjelaskan apa yang Anda lakukan.

Selanjutnya, Anda perlu menambahkan titik hubung yang dapat menginspirasi mereka. Inspirasi adalah suara yang kuat untuk memotivasi para pengguna. Kiriman atau video blog yang menginspirasi pengguna tentang produk Anda mungkin hanya merupakan titik hubung yang Anda butuhkan untuk mempertahankan ketertarikan mereka.

Pada proses keluar (Periksa), pelanggan Anda mungkin bingung (Apakah ini sangat rumit? Mengapa saya perlu mendapat informasi sebanyak ini?). Artinya, Anda harus membuat titik hubung yang sederhana & singkat.

Memahami bagaimana perasaan pengguna akan membuat Anda menghasilkan peta perjalanan yang lebih baik.

Dengan peta perjalanan pengguna yang terperinci, Anda dapat menggandeng para pelanggan Anda dari awal kali mereka membuka situs web Anda.

Bawalah mereka pada sebuah perjalanan, urut informasi dan inspirasi yang sederhana, dan –terakhir – izinkan mereka secara langsung pada konversi Anda.

Akan seperti halnya peta perjalanan para pengguna Anda?

Sekarang, ayo lanjutkan ke Bagian 3 – Cara membangun sarana penjualan yang mengonversi (& anti bocor!)

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector