Menggandakan Konversi Anda Bagian 2: Arahkan Pelanggan Sesuai Keinginan Anda dengan käyttäjän matkakartta

Ribuan calon pelanggan Anda on verkkosivuston Anda verkkosivusto. Mereka bisa bingung dan kesulitan mencari informasi & jawaban.


Hal ini menyebabkan orang meninggalkan verkkosivusto Anda dan memperlambat laju konversi Anda. Lalu, apa yang harus Anda lakukan? Buatlah peta perjalanan pengguna sederhana (käyttäjän matkakartta) yang membawa mereka langsung ke tujuan utama Anda (tanpa gangguan).

Apa Itu Peta Perjalanan Pengguna?

Lähettäjä seseorang menemukan verkkosivusto Anda, merena memulai perjalanan pengguna. Perjalanan itu dapat melewati banyak reitti. Mereka mungkin membaca salah satu dari blogi Anda, muistikirjan Twitter, dan kemudian menghilang.

Jika Anda berttung, vain muistikirja, joka on kirjoitettu blogiin, sähköposti Anda, sähköinen kemikaalimyymälä Anda. Begitulah seharusnya peta pengguna yang bagus!

Akan tetapi, daripada tergantung pada kemungkinan, bagaimana bila Anda dapat membuat pemetaan rute sempurna dari penemuan ke konversi? Bagaimana bila Anda bisa memandunya langsung ke tujuan?

Itulah mengapa Anda butuh peta perjalanan pengguna.

Harus Seperti Apa Peta Saya?

Ada dua jenis utama peta perjalanan pengguna. Sebuah peta garis waktu langsung (suora aikajanakartta) yang membawa pengguna dari satu titik langsung ke titik lain. Sebagai contoh, mari lihat peta perjalanan Starbucks.

Peta dimulai dengan pelanggan masuk kedai kopi, dan berakhir ketika mereka pulang. Perhatikan bahwa mereka memasukkan apa yang ada di pikiran & emosi pelanggan sejak awal sampai akhir. (Kami akan menjelaskannya dengan lebih terperinci di bawah ini).

Suora aikajanakartta

Contoh kedua adalah peta bundar (pyöreä kartta). Peta ini cocok totuk-toko online yang mengincar pengguna kaikille kembalilaguille ja laguille, meski telah mecapai tujuan utama (pembelian).

Ingat, tidak setiap pengalaman pengguna itu lineaariset atau lurus. Contoh berikutnya mulai dengan pencarian (kiri atas), tetapi berlanjut menjadi konversi dengan sejumlah bonus. Semuanya dirancang vain muistomerkkejä kembali ke halaman awal.

Pyöreä kartta

(Napsauta loppupäässä )

Saya Tertarik! Bagaimana Cara Saya Mulai Membuat Peta Perjalanan Pengguna?

Kita akan memulai dengan peta garis waktu lineaarinen sederhana. Poista peta yang akurat & dapat diandalkan, Anda perlu memahami dua hal.

Nimike 1. Titik Awal (Penemuan)
Onko man Anda berharap pengguna menemukan layanan Anda petukma kalinya? Inilah titik awal peta perjalanan penguna Anda. Jika Anda sendan menjalankan sebuah iklan, joka on yksi ainoa tapa, jolla on oikea ikkuna, kun hänellä on kalsiumia. Mungkin ini terjadi ketka vain linkittää valikkojen verkkosivustolle. Anda di media sosial.

Nomor 2. Destinasi (Tujuan Utama Anda)
Tämän artikkelin saya sebelumnya, saya menjelaskan cara menentukan tujuan konversi matkailu verkkosivuilla Anda. Koko lukemattomat konversiot, jotka ovat Anda-valmistajan ananoja, ovat myös Anjaan erikoistuneita. Tujuan utama ini akan bertindak sebagai “määrätään” pada peta perjalanan pengguna. Dengan ini Anda bisa tahu kemana Anda harus mengarahkan pelanggan.

Tempatkan kedua poin ini di bagian yang berlawanan pada peta Anda; Ei, sekarang Anda siap membuat petanya.

Langkah 1. Tarik garis lurus antara pencarian & tujuan utama Anda

Pastinya Anda aloitti perjalanan pengguna bisa sesingkat mungkin. Semakin cepat mereka beranjak dari penemuan ke tujuan utama Anda, semakin baik untuk Anda.

Akan tetapi, sebagaimana yang telah kita pelajari part bagian 1 in rangkaian artikel ini, Anda tidak dapat meminta pengunjung Anda for segera melakukan konversi.

Langkah 2. Tambah beberapa titik hubung dalam perjalanan

Jika Anda berkendara kirjoitti New York ke LA: sta. Anda tidak melakukan semua ini dalam sekali perjalanan, bukan? Anda harus memecahnya, dan berhenti di beberapa titik di sepanjang perjalanan. Hal oni menjadi jeda perjalanan dan mempersiapkan untuk sampai ke tujuan.

Hal yang sama harus juga terjadi -sivusto Anda. Anda harus menjaga alur yang tepat dengan berbagai titik hubung sepanjang kalan. Titik-titik hubung ini jäsenet vain tiedottavat tehtailta & merek Anda. Titik-titik hubung menginspirasi pengunjung, dan berusaha meyakinkan mereka untuk melakukan konversi akhir.

Berhati-hatilah. Jangan menambah terlalu banyak titik hubung atau mereka bisa frustasi, terganggu, atau bosan. Kalau terlalu sedikit mereka malah bisa tersesat.

Berikut adalah beberapa titik hubung sederhana yang bisa digunakan seluruh toko verkossa:

  1. Menonton video pengantar (untuk memperkenalkan pengunjung baru pada brand Anda)
  2. Melihat ‘tren terbaru’ tai ‘paling laris’
  3. Membaca ulasan atau peringkat
  4. Menambahkan barang ke keranjang
  5. Membuat akun & berlanggangan buletin
  6. Keluar & beli produknya

Jos epävarma ei-lineaarinen versio, sen jälkeen, kun se on kirjoitettu:

  1. Pelanggan mendapat 20 pistettä
  2. Pelanggan menerima email lanjutan yang mengundang vain lähettämään kaikki tuotannot Anda
  3. Pelanggan kembali ke -sivusto Anda

Langkah 3. Mengatur garis waktu

Jika Anda merencanakan sebuah perjalanan, Anda menee menentukan garis waktu yang realistis untuk perjalanan itu. Anda akan memperkirakan waktu untuk mencapai setiap titik hubung & määrätään terakhir.

Anda dapat melakukan hal yang sama kaikille perjalanan pengguna Anda. Pada contoh toko online kami di atas, Anda mungkin berharap supaya garis waktu menjadi singkat, yaitu dalam waktu beberapa menit.

Apabila Anda menawarkan mayan konsultit, Anda harus melebarkan titik-titik hubung ini hingga sekitar satu bulan lebih. Anda harus menggunakan setiap titik hubung (muistikirjablogi, e-kirja, vapaa melakukan perkobaan peruuttaminen) kaikille kepercayaan-muistoille. Setelah itu barula Anda dapat memandu pengunjung menuju destinasi terakhir.

Tentukanlah garis waktu yang realistis kaikkien ihmisten perjantaina Andaan.

Langkah 4. Mengantisipasi emosi pengguna

Nantinya Anda menluntisipasi pikiran & emosi para pengguna dari awal sampai akhir. Pada peta perjalanan pengguna di bawah ini, perhatikan bagaimana gelombang emosi & pikiran para pelanggan berubah di sepanjang peta.

Asiakkaan tunteet ja ajatukset muuttuvat koko kartan ajan

Padan verkkosivusto, Anda harus mengantisipasi bahwa pengunjung baru cepat tertarik, sekaligus bingung. Alkuperäinen teksti, vain sen jälkeen kun se on tehty. Dengan menambahkan emosi ini dalam peta, Anda perlu jäsenikan titik hubung informative yang sangat singkat. Anda memerlukan sebuah penjelas, atau ehdotisi nilai, sebuah gambar, atau teks yang menjelaskan apa yang Anda lakukan.

Selanjutnya, Anda perlu menambahkan titik hubung yang dapat menginspirasi mereka. Inspirasi adalah emosi yang kuat untuk memotivasi paragguna. Kiriman atau videoblogi yang menginspirasi pengguna tentang produk Anda mungkin hanya adalah titik hubung yang Anda perlukan untuk mempertahankan ketertarikan mereka.

Pada proses keluar (Tarkista), pelanggan Anda mungkin bingung (mengapa ini sangat rumit? Mengapa saya perlu mendapat informationmasi sebanyak ini?). Artinya, Anda harus membuat titik hubung yang sederhana & singkat.

Memahami bagaimana perasaan pengguna akan membuat Anda menghasilkan peta perjalanan yang lebih baik.

Dengan peta perjalanan pengguna yang terperinci, päivämäärä, joka on suunniteltu pelanggan varten, ja joka tapahtui vain sen jälkeen, kun selakki oli vain pertama kali mereka membuka verkkosivuilla..

Bawalah mereka pada sebuah perjalanan, urutan informasi dan inspirasi yang sederhana, dan –terakhir – arahkan mereka secara langsung pada konversi Anda.

Akan seperti apakah peta perjalanan para pengguna Anda?

Sekarang, ayo lanjutkan ke Bagian 3 – Cara membangun sarana penjualan yang mengonversi (& anti bocor!)

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector