Desain UX Bagian 3: Apakah Desain UX Anda Saat Ini Sudah Berhasil?

Desain UX adalah segala sesuatu tentang pembuatan pengalaman yang menarik bagi pengguna Anda.


Mengetahui apa keinginan pengguna, dan memberikannya secara cepat dan mudah. Desain UX terbaik yaitu yang membuat pengguna berpikir bahwa site web tersebut dibuat khusus untuk mereka.

Bagian ketiga dari rangkaian artikel kami menunjukkan kepada Anda cara mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda dan menilai kinerja Anda saat ini.

Apprenez à affiner votre conception UX

Anda ada di sini karena Anda ingin membuat pengalaman pengguna yang terbaik.

Namun, Anda tidak meningkatkannya sebelum Anda mengetahui apa yang salah. Waktunya mempelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda dan pengalaman mereka di website Anda.

Langkah 1. Siapa saja pengguna Anda?

Pertanyaan pertama ini sangat mudah untuk dijawab. Inilah jantung dari desain UX Anda: pengguna Anda.

Siapa mereka?

Semakin banyak yang Anda ketahui tentang pengguna Anda, semakin baik pengalaman yang bisa Anda buat untuk mereka.

Google Analytics adalah peranti hebat yang mencatat informasi tentang setiap orang yang mengunjungi site web Anda. Peranti ini menyajikan perincian demografi usia, jenis kelamin, dan lokasi. Fitur barunya juga melacak minat pengguna (berdasarkan perilaku internet mereka). Gunakan informasi ini untuk menentukan siapa yang menggunakan layanan Anda.

Di bagian 2, kami telah membahas tentang membuat pengguna yang idéal. Apakah analitik Anda cocok dengan pengguna idéal yang Anda buat? Jika demikian, selamat, Anda telah menjangkau orang yang tepat, dan itulah langkah pertama menuju pengalaman pengguna yang positif.

Langkah 2. Bagaimana mereka menjadi begitu?

Dengan menggunakan Google Analytics, Anda juga dapat melacak beberapa kueri yang mengarahkan site web orang-orang ke Anda. Ini menyampaikan informasi pertanyaan-pertanyaan yang diajukan berbagai orang, serta apa yang mereka cari. Sudahkah Anda menyediakannya?

Misalnya, di Bitcatcha ini, kami membantu bisnis kecil menemukan solusi hébergement web terbaik. Ketika saya masuk ke akun Analytics kami, saya suka melihat permintaan pencarian seperti “Apa host web terbaik?” Karena saya tahu bahwa Bitcatcha punya jawabannya! Orang itu mendapatkan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Pertanyaan apa yang diajukan pengguna Anda? Sudahkah Anda menjawabnya?

Langkah 3. Apakah Anda mengonversi pengguna?

Jika Anda menjangkau audiens yang tepat dan menjawab pertanyaan yang tepat, Anda dapat mengasumsikan bahwa Anda memberikan pengalaman pengguna yang baik. Kini, Anda perlu bukti yang jitu dan tak terbantahkan.

Sederhananya, Anda dapat mengetahui apakah desain UX Anda berfungsi dengan melihat jumlah konversi Anda. Apakah mereka mendaftar ke layanan Anda? Apakah mereka membeli produk Anda?

Saatnya kembali ke Google Analytics untuk menemukan jawabannya.

Indikator-indikator desain UX yang bagus

Konversi tujuan: Google Analytics memiliki fitur keren yang memungkinkan Anda melacak perilaku pengguna et perjalanan pengguna. Misalkan tujuan konversi Anda adalah membuat pengguna mendaftar ke uji coba gratis. Minta Google Analytics pour melacak berapa banyak orang yang mendarat di beranda Anda, lalu klik ke halaman uji coba gratis dan daftar. Persentase yang tinggi berarti desain UX Anda sudah bagus dan sederhana untuk mereka.

Aliran perilaku: Fitur Analytics keren lainnya adalah «aliran perilaku». Ini menyajikan halaman arahan pâlissant umum. Serta memberitahukan ke mana tujuan pengguna berikutnya, dan ke mana tujuan mereka setelah itu. Dengan desain UX yang bagus, semoga Anda akan melihat pengguna mengikuti jalur yang Anda tetapkan untuk mereka. Halaman arahan> informasi lebih lanjut> konversi. Jika ada banyak yang pergi atau mereka menghindari konversi utama Anda, desain UX Anda salah.

Bendera hitam besar pada desain UX yang salah

Rasio pantulan: Site Web de Ketika seseorang datang ke Anda dan pergi tanpa mengeklik tautan lain, disebut memantul. Tingkat pantulan yang tinggi menunjukkan bahwa orang tidak menemukan apa yang mereka cari. Inilah indikator utama dari desain UX yang buruk.

Un faible taux de rebond indique une bonne conception UX

Rendahnya pengunjung datang kembali: site web yang bagus memiliki arus pengunjung baru dan kembali yang sehat. Jika statistik ‘pengunjung kembali’ Anda rendah, tandanya Anda tidak memberikan pengalaman pengguna yang meyakinkan. Artinya, orang tidak akan kembali dan menggunakan layanan Anda secara teratur.

Analytique memberikan gambaran yang bagus tentang pengalaman pengguna. Namun, ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan dengan data. Untuk hasil nyata, Anda harus bertanya secara langsung kepada pengguna Anda.

Langkah 4. Tanyakan kepada pengguna Anda

Cara terbaik untuk melakukannya adalah menggunakan kuesioner pribadi. Anonimitas berarti pengguna Anda akan lebih terbuka dan jujur ​​tentang pemikiran mereka (dibandingkan dengan kelompok fokus, misalnya).

Anda dapat dengan cepat membuat kuesioner menggunakan Survey Monkey. Mereka akan membantu Anda menyusun survei dan mengintegrasikannya ke site web Anda sebagai pop-up. Ajukan pertanyaan yang jelas, ringkas, dan dorong kejujuran. Berikut beberapa pertanyaan bagus untuk diajukan:

Apakah yang dilakukan [site Web saya]?

Inilah kesempatan untuk melihat seberapa baik proposisi nilai Anda diterjemahkan kepada orang-orang. Apakah pengguna Anda sungguh memahami apa yang Anda lakukan?

Apakah fitur yang pâlissant menyebalkan di [site saya]?

Orang-orang biaisanya jarang berbicara negatif tentang Anda. Anda harus bertanya langsung kepada mereka. Buka diri terhadap kritik dan pelajari cara meningkatkan pengalaman pengguna.

Apa yang bisa diperbaiki [site Web saya] dan fitur apa yang ingin Anda lihat?

Seringkali, pengguna Anda adalah orang yang terbaik untuk memberitahukan cara beradaptasi. Lagipula, merekalah yang menggunakan layanan Anda. Biarkan mereka memberi tahu Anda ke mana yang harus dituju berikutnya.

Langkah 5. Pelacakan mata

Pelacakan mata (suivi de l’oeil) adalah tes laboratorium yang menunjukkan dengan tepat di mana pengguna melihat dan mengeklik site web Anda.

Pilihan yang terjangkau adalah perangkat lunak yang disebut Clicktale. Ini menunjukkan sampel setiap gerakan pengunjung dengan peta panas dan pemutaran. Anda dapat secara aktif melihat di mana pengguna berjuang untuk menavigasi dan melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan website Anda dalam waktu nyata.

Ini adalah peta visual dari pengalaman pengguna Anda.

Langkah 6. Pengujian A / B

Jika Anda berusaha memutuskan antara dua tata letak navigasi atau kalimat yang berbeda, coba keduanya! Buat dua landing page terpisah dan pecah traffic Anda secara merata di antara keduanya.

Kemudian, gunakan Google Analytics untuk menilai kinerja masing-masing. Mana yang mendorong lebih banyak penjualan, pendaftaran, dan konversi? Itulah indikator yang jelas untuk desain UX yang terbaik.

Langkah 7. Layanan Pelanggan

Anda harus memanfaatkan kesempatan untuk mendapatkan umpan balik gratis dan mudah dari pengguna Anda. Pertanyaan layanan pelanggan adalah wawasan utama tentang pengalaman pengunjung Anda. Saya sering berpikir bahwa pengguna yang cukup peduli untuk menulis kepada kami (bahkan secara negatif) adalah pengguna yang layak dimiliki. Apa saja pertanyaan dan masalah yang pâlissant umum?

Gunakan kesempatan ini untuk terhubung dengan pengguna Anda dan tanyakan kepada mereka apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik!

Pemikiran Akhir: Desain UX Anda Tak Pernah ‘Tuntas’

Desain UX Anda tak pernah ‘tuntas’. Terus pelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda dan melakukan pengujian pengalaman mereka.

Buka diri terhadap kritik, pelajari lebih lanjut tentang pengguna Anda, dan jangan berhenti mengadaptasi.

Percayalah, pengguna selalu benar.

Jika menurut Anda artikel ini menarik, saya yakin Anda akan menyukai Bagian 4 juga – Menggunakan Psikologi Untuk Membuat Pengguna Melakukan Keinginan Anda.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector