Menggandakan Konversi Anda Bagian 2: Arahkan Pelanggan Sesuai Keinginan Anda dengan Gebruikersreiskaart

Ribuan calon pelanggan Anda dapat tersesat di webwerf Anda. Mereka bisa bingung dan kesulitan mencari informasi & antwoord.


Hal ini menyebabkan orang meninggalkan webwerf Anda dan memperlambat laju konversi Anda. Lalu, apa yang harus Anda lakukan? Buatlah peta perjalanan pengguna sederhana (gebruiker reiskaart) yang membawa mereka langsung ke tujuan utama Anda (tanpa gangguan).

Apa Itu Peta Perjalanan Pengguna?

Dari saat seseorang menemukan webwerf Anda, mereka memulai perjalanan pengguna. Perjalanan itu dapat melewati banyak rute. Mereka mungkin membaca salah satu from blog Anda, membagikannya ke Twitter, dan kemudian menghilang.

Jika Anda beruntung, mereka membaca satu atau dua blog, stuur ‘n e-posadres met Anda, dan ook na die produk van Anda. Begitulah seharusnya peta pengguna yang bagus!

Akan tetapi, daripada tergantung pada kemungkinan, bagaimana bila Anda dapat membuat pemetaan rute sempurna van penemuan ke konversi? Bagaimana bila Anda bisa memandunya langsung ke tujuan?

Itulah mengapa Anda butuh peta perjalanan pengguna.

Harus Seperti Apa Peta Saya?

Ada dua jenis utama peta perjalanan pengguna. Sebuah peta garis waktu langsung (reguit tydlynkaart) yang membawa pengguna from satu titik langsung ke titik lain. Sebagai contoh, mari lihat peta perjalanan Starbucks.

Peta dimulai dengan pelanggan masuk kedai kopi, dan berakhir ketika mereka pulang. Perhatikan bahwa mereka memasukkan apa yang ada di pikiran & emosi pelanggan sejak awal sampai akhir. (Kami akan menjelaskannya dengan lebih terperinci di bawah ini).

Reguit tydlynkaart

Contoh kedua adalah peta bundar (sirkelkaart). Peta ini cocok online toko-toko online yang mengincar pengguna untuk terus kembali lagi dan okay, meski telah mecapai tujuan utama (pembelian).

Ingat, tidak setiap pengalaman pengguna itu lineêre atau lurus. Contoh berikutnya mulai dengan pencarian (kiri atas), tetapi berlanjut menjadi konversi dengan sejumlah bonus. Semuanya dirancang untuk membawa mereka kembali ke halaman awal.

Sirkelkaart

(Klik op die gambar-bladsy )

Saya Tertarik! Bagaimana Cara Saya Mulai Membuat Peta Perjalanan Pengguna?

Kita akan memulai dengan peta garis waktu lineêre sederhana. Untuk membuat peta yang akurat & dapat diandalkan, Anda perlu memahami dua hal.

Benoemer 1. Titik Awal (Penemuan)
Di mana Anda berharap pengguna menemukan layanan Anda untuk pertama kalinya? Inilah titik awal peta perjalanan pengguna Anda. Jika Anda sedang menjalankan sebuah iklan, di sinilah pengguna akan melihat iklan Anda untuk pertama kali. Mungkin ini terjadi ketika mereka melihat skakel menuju webwerf Anda di media sosial.

Nomor 2. Destinasi (Tujuan Utama Anda)
Di artikel saya sebelumnya, saya menjelaskan cara menentukan tujuan konversi utama untuk website Anda. Bisa saja tujuan konversi adalah membeli produk Anda, atau berlangganan layanan Anda. Tujuan utama ini akan bertindak sebagai ‘destinasi’ pada peta perjalanan pengguna. Dengan ini Anda bisa tahu kemana Anda harus mengarahkan pelanggan.

Tempatkan kedua poin ini di bagian yang berlawanan pada peta Anda; Nah, sekarang Anda siap membuat petanya.

Langkah 1. Tarik garis lurus antara pencarian & tujuan utama Anda

Pastinya Anda ingin perjalanan pengguna bisa sesingkat mungkin. Semakin cepat mereka beranjak van penemuan ke tujuan utama Anda, semakin baik vir Anda.

Akan tetapi, sebagaimana yang telah kita pelajari pada bagian 1 van rangkaian artikel ini, Anda tidak dapat meminta pengunjung Anda untuk segera melakukan konversi.

Langkah 2. Tambah beberapa titik hubung dalam perjalanan

Jika Anda berkendara from New York ke LA. En hoe kan jy melakukan semua ini dalam sekali perjalanan, bukan? Anda harus memecahnya, dan berhenti di beberapa titik di sepanjang perjalanan. Hal ini dapat menjadi jeda perjalanan dan mempersiapkan vir sampai ke tujuan.

Hal yang sama harus juga terjadi pada webwerf Anda. Anda harus menjaga alur yang tepat dengan berbagai titik hubung sepanjang jalan. Titik-titik hubung ini memberi mereka informasi tentang produk & merka Anda. Titik-titik hubung menginspirasi pengunjung, dan berusaha meyakinkan mereka vir melakukan konversi akhir.

Berhati-hatilah. Jangan menambah terlalu banyak titik hubung atau mereka bisa frustasi, terganggu, atau bosan. Kalau terlalu sedikit mereka malah bisa tersesat.

Berikut adalah beberapa titik hubung sederhana yang bisa digunakan seluruh toko aanlyn:

  1. Menonton video pengantar (vir die memperkenalkan pengunjung baru pada merk Anda)
  2. Melihat ‘tren terbaru’ atau ‘paling laris’
  3. Membaca ulasan atau peringkat
  4. Menambahkan barang ke keranjang
  5. Membuat akun & berlanggangan buletin
  6. Keluar & beli produknya

Nie-lineêr garis waktu, Anda juga bisa menambahkan:

  1. Pelanggan mendapat 20 pint
  2. Pelanggan menerima e-pos lanjutan yang mengundang mereka vir melihat produk baru Anda
  3. Pelanggan kembali ke webwerf Anda

Langkah 3. Mengatur garis waktu

Jika Anda merencanakan sebuah perjalanan, Anda perlu menentukan garis waktu yang realistis untuk perjalanan itu. Anda akan memperkirakan waktu untuk mencapai setiap titik hubung & destinasi terakhir.

Anda dapat melakukan hal yang sama untuk peta perjalanan pengguna Anda. Pada contoh toko aanlyn kami di atas, Anda mungkin berharap supaya garis waktu menjadi singkat, yaitu dalam waktu beberapa menit.

Apabila Anda menawarkan layanan konsultasi, Anda harus melebarkan titik-titik hubung ini hingga sekitar satu bulan lebih. Anda harus menggunakan setiap titik hubung (blog blog, meng eu-boek, gratis advertensies) vir ‘n kepercayaan-weergawe. Setelah itu barula Anda dapat memandu pengunjung menuju destinasi terakhir.

Tentukanlah garis waktu yang realistis untuk peta perjalanan pengguna Anda.

Langkah 4. Mengantisipasi emosi pengguna

Nantinya Anda perlu mengantisipasi pikiran & emosi para pengguna from awal sampai akhir. Pada peta perjalanan pengguna di bawah ini, perhatikan bagaimana gelombang emosi & pikiran para pelanggan berubah di sepanjang peta.

Emosies en gedagtes van die kliënt verander deur die hele kaart

Pada-webwerf, Anda harus mengantisipasi bahwa pengunjung baru cepat tertarik, sekaligus bingung. Ingat, mereka belum pernah berada di sini sebelumnya. Dengan menambahkan emosi ini dalam peta, Anda perlu memberikan titik hubung informasional yang sangat singkat. Anda memerlukan sebuah penjelas, atau proposisi nilai, sebuah gambar, atau teks yang menjelaskan apa yang Anda lakukan.

Selanjutnya, Anda perlu menambahkan titik hubung yang dapat menginspirasi mereka. Inspirasi adalah emosi yang kuat untuk memotivasi para pengguna. Video video blog yang menginspirasi pengguna tentang produk Anda mungkin hanya adalah titik hubung yang Anda perlukan tot mempertahankan ketertarikan mereka.

Pada-proses keluar (uitteken), pelanggan Anda mungkin bingung (mengapa ini sangat rumit? Mengapa saya perlu mendapat informasi sebanyak ini?). Artinya, Anda harus membuat titik hubung yang sederhana & singkat.

Memahami bagaimana perasaan pengguna akan membuat Anda menghasilkan peta perjalanan yang lebih baik.

Dengan peta perjalanan pengguna yang terperinci, Anda dapat menggandeng para pelanggan Anda from awal sejak mereka pertama kali mereka membuka website Anda.

Bawalah mereka pada sebuah perjalanan, urutan informasi dan inspirasi yang sederhana, dan –terakhir – arahkan mereka secara langsung pada konversi Anda.

Akan seperti apakah peta perjalanan para pengguna Anda?

Sekarang, ayo lanjutkan ke Bagian 3 – Cara membangun sarana penjualan yang mengonversi (& anti bocor!)

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Adblock
detector