Die Psychologie der Gamification: Warum es funktioniert (und wie es geht!)

Wir alle lieben Super Mario Bros, oder? Oder vielleicht bist du eher eine Candy Crush-Person …


Aber hat Gaming (oder Gamification) einen Platz in Ihrem Unternehmen??

Super Mario

Wenn Sie Nike fragen – dessen Fitness-App ein Meisterwerk der Gamifizierung ist -, lautet die Antwort ein klares Ja.

Gamifiation ist in den letzten Jahren zu einem Modewort geworden. Schauen Sie sich einfach dieses Google-Trenddiagramm an, um zu sehen, wie es seit 2011 gewachsen ist:

Gamification Graph

Aber es ist nicht nur eine Spielerei. Gamification funktioniert, weil es echte, starke menschliche Emotionen auslöst.

Glück, Intrige, Aufregung …

Dies sind positive Benutzererfahrungen. Eine positive Benutzererfahrung führt zu besserem Engagement, Loyalität und höheren Umsätzen.

Was ist Gamification??

Lassen Sie uns eine Sekunde zurückverfolgen. Gamification ist der Prozess der Verwendung spielerischer Elemente in Geschäfts- und Marketingstrategien.

Eine der einfachsten Formen der Gamifizierung besteht darin, jedes Mal, wenn Sie einen Kaffee kaufen, einen Stempel zu erhalten. Sammeln Sie zehn Briefmarken und Sie erhalten ein kostenloses Getränk. Es ist so, als würde man ein Level abschließen und eine Belohnung erhalten.

Online können Spielelemente wie Bestenlisten, Fortschrittsbalken und Treuepunkte verwendet werden. Diese Tricks greifen unsere natürlichen Instinkte auf: Konkurrenz, Erforschung, Neugier.

Tatsächlich ist es ein sehr kluger Einsatz der Psychologie.

Wer nutzt Gamification??

Nun, fast jeder. Eigentlich, 50% der Startups Kürzlich befragte Personen gaben an, in diesem Jahr Spielelemente in ihre Strategie zu integrieren. Aber wer macht das am besten??

Nike+

Nike Plus Gamification

Nike +, die Lauf-App von Nike, ist eines der weltweit herausragenden Gamified-Produkte.

Warum? Es greift unseren natürlichen Wettbewerbsgeist auf. Die App verfolgt unsere laufenden Statistiken und misst unseren Fortschritt in Richtung Ziele. Es zwingt uns, das nächste Mal unseren Rekord zu schlagen.

Nicht nur das, sondern es verbindet sich auch mit sozialen Medien, damit wir mit unseren Freunden konkurrieren (oder ihnen zeigen) können. Der Vorteil für Nike ist, dass es mehr Leute zum Laufen bringt, was letztendlich den Umsatz von Nike steigert.

Codecademy

Gamification funktioniert besonders gut, wenn Ihre Inhalte dicht oder kompliziert sind. Das Erlernen von Code ist besonders schwierig, daher verwendet Codecademy Gamification, um Spaß zu machen und süchtig zu machen.

Schauen Sie sich dieses Dashboard unten an. Es sieht eher aus wie ein Legend of Zelda-Dashboard als wie eine Tutorial-Website.

Codecademy Gamification

Das Dashboard kartiert den gesamten Kurs mit Belohnungsabzeichen auf dem Weg, um ihn aufzubrechen. Es gibt klare „Ebenen“, auf die man vorrücken kann. Sie erhalten unterwegs Abzeichen als Belohnung. Es hält sogar eine laufende Punktzahl Ihrer besten Punkte und Hot-Streaks, um Sie wettbewerbsfähig zu halten.

Duolingo

Duolingo macht eine ähnliche Sache, aber zum Sprachenlernen.

Duolingo

Wie Sie sehen können, verwendet die App Multiple-Choice-Fragen und geplante Phasen, um das Interesse der Benutzer zu wecken. Sie können auch Ziele setzen, Abzeichen sammeln und Punkte sammeln, um unterwegs Power-Ups zu kaufen.

Mint Money Manager

Langweiliger geht es nicht, als Ihr Geld zu verwalten. Mint versucht es mit einigen einfachen Spielelementen ein wenig einfacher zu machen.

Mint Gamification

Die App verfolgt Ihre Ausgaben und misst Ihren Fortschritt anhand der persönlichen Finanzziele.

Starbucks

Starbucks führt eines der erfolgreichsten Belohnungs- und Treueprogramme für Glücksspiele durch.

Starbucks Belohnungen

Mit “My Starbucks Rewards” erhalten Benutzer jedes Mal einen goldenen Stern, wenn sie ihren Kaffee mit der mobilen App bezahlen. Fünf goldene Sterne gewähren Ihnen den Status “Grün”, der Sie zum kostenlosen Nachfüllen berechtigt.

Wenn Sie 30 Sterne erreichen, schalten Sie die Gold-Mitgliedschaft frei und erhalten eine angepasste Goldkarte. Es ist ein genialer Schritt, um Exklusivität und erhöhten Status zu schaffen. Natürlich wollen wir alle die Goldkarte!

Die Psychologie: Warum funktioniert Gamification??

Okay, diese Beispiele zeigen, wie Gamification in der realen Welt aussieht. Aber was macht es so mächtig?

Ganz einfach, es löst Emotionen aus, die mit einer positiven Benutzererfahrung verbunden sind. Und wenn Sie unserer Serie zur Benutzererfahrung gefolgt sind, wissen Sie, dass diese Emotionen in der Tat sehr wichtig sind.

1. Es gibt dem Benutzer die Kontrolle

Wir haben bereits darüber gesprochen, Ihren Besucher von Punkt A nach Punkt B zu bringen.

Das Führen eines potenziellen Kunden zu Ihrem gewünschten Ziel ist Teil der Benutzerreise.

Die einfache Psychologie sagt uns jedoch, dass Menschen nicht gerne gezwungen oder an das Ziel gezogen werden. Sie mögen es, die Meister ihres eigenen Schicksals zu sein. Die meisten Menschen fühlen sich gerne unter Kontrolle.

Lassen Sie es also so aussehen, als wären sie auf dem Fahrersitz. Das ist der Kern von Gamification.

Es ist wie ein Buch, in dem Sie Ihr eigenes Abenteuer auswählen oder auswählen, welches Level Sie in einem Spiel spielen möchten.

Online-Kurse machen das sehr gut, wie die Codeacademy, wie wir bereits gesehen haben. Ein weiteres Beispiel ist Udemy, eine Website, auf der Kurse zu allen möglichen Themen angeboten werden.

udemy Gamification

Ihr gamifiziertes System gibt dem Benutzer jederzeit die Kontrolle. Sie können die Vorlesungen auswählen (wie Ebenen angelegt) und die Kontrolle über das Klicken auf “Nächste Vorlesung” haben. Es ist ein einfacher Trick, aber wir haben Spaß daran, unsere eigenen Entscheidungen zu treffen.

2. Karten helfen uns zu wissen, wo wir sind und wohin wir gehen

Auch dies ist eine einfache Psychologie. Wir möchten gerne wissen, wohin wir gehen. Wir möchten wissen, wo wir uns gerade befinden.

Ansonsten werden Benutzer im Dunkeln immer vorsichtiger.

Es gibt einen Grund, warum Sie eine Karte über World of Warcraft, Zelda und Mario erhalten! Sie können dieses Kartensystem auf verschiedene Aspekte Ihrer App oder Website anwenden.

Fortschrittsanzeige

Etwas so Einfaches wie ein Fortschrittsbalken wirkt wie eine Karte für Ihre Benutzer. Sie wissen, wo sie sich gerade befinden. Sie wissen, wie weit sie gehen müssen.

Wenn Sie Meilensteine ​​auf Ihrem Weg einschließen können, noch besser.

Fortschrittsanzeige

Es bricht die Reise ab und lässt sie überschaubarer erscheinen. Auch dies ist eine großartige Benutzererfahrung.

3. Gutes Verhalten verstärken

Um ein reduzierendes Beispiel zu verwenden, belohnen Sie einen Hund mit Leckereien, wenn Sie ihn trainieren. Wenn es sich gut verhält, bekommt der Hund eine Belohnung. Es macht weiterhin das gute Benehmen, weil es belohnt wird.

Das gleiche passiert mit Gamification. Wenn Sie ein Level abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Belohnung – zum Beispiel einen neuen Charakter oder ein neues Power-Up. Also machst du es immer wieder. Es verstärkt eine Gewohnheit oder ein Verhalten.

Gamified Websites und Apps machen dasselbe. Und die beste Website dafür?

Facebook.

Gefällt mir

Facebook ist fantastisch darin, subtile Gamification zu integrieren. Wenn Sie beispielsweise einen Status oder ein Bild veröffentlichen, werden Sie (hoffentlich) sofort mit Likes belohnt. Der Daumen hoch ist eine psychologische Belohnung von Facebook.

Also machst du es wieder. Und wieder. Und der wahre Gewinner ist Facebook, das Engagement und Nutzerzahlen hoch hält.

Belohnen Sie Benutzer in jeder Phase der Reise, und es wird verstärkt, was Sie von ihnen erwarten.

4. Erfolgserlebnis

Leistung ist einer der stärksten psychologischen Triebfaktoren menschlichen Verhaltens. Alles, was wir tun, tun wir, um etwas zu erreichen.

Wenn jemand auf Ihrer Website ist oder Ihre App verwendet, versucht er, etwas zu erreichen. Zum Beispiel Code lernen, Geld verwalten oder fit werden.

Wenn Sie Ihrem Benutzer das Gefühl geben können, etwas erreicht zu haben, wird er zurückkehren. Etwas so Einfaches wie „Gute Arbeit!“ Zu sagen, wenn ein Benutzer eine Aufgabe erledigt, hilft dabei, einen Meilenstein zu schaffen und das Gefühl zu schaffen, ein Level zu beenden.

Wir alle wissen, dass so etwas wie „Code lernen“ ein großes Unterfangen ist. Sie müssen es also auflösen und in regelmäßigen Abständen dieses Erfolgserlebnis schaffen.

Wenn Sie beispielsweise zu Duolingo zurückkehren, werden Sie regelmäßig mit einem fließenden Prozentsatz aktualisiert:

Duolingo Gamification

5. Wir lieben es, Ziele zu setzen und mit uns selbst zu konkurrieren

Menschen sind von Natur aus wettbewerbsfähig. Die meisten von uns wollen sich weiter und härter vorantreiben.

Durch die Verwendung von “persönlichen Bestleistungen” und “vorherigen Aufzeichnungen” können Sie Ihre Benutzer davon überzeugen, zurückzukehren und es erneut zu versuchen. Auch dies ist der treibende Faktor für die Beliebtheit der Nike + App.

Zeigen Sie uns unsere eigenen Statistiken und wir werden sie fast immer schlagen wollen.

Jillian Michaels betreibt eine Website zur Zielverfolgung, auf der Sie täglich Ihre Ess- und Bewegungsgewohnheiten nachverfolgen können. Durch die ständige Anzeige der Statistiken der Vorwoche (und Ihrer Fortschritte bei der Erreichung der festgelegten Ziele) sind Benutzer gezwungen, diese beim nächsten Mal zu übertreffen. Einfach aber effektiv.

Gamification

6. Aber das ist nichts im Vergleich zum Wettbewerb mit anderen!

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir mit uns selbst konkurrenzfähig sind, ziehen wir im Wettbewerb mit anderen wirklich die Register.

Ratet mal, wer ist der Beste darin? Ja, Facebook. Und Twitter, Pinterest, Instagram. Alle sozialen Netzwerke leben von dieser Idee des gamifizierten Wettbewerbs.

Wer kann mehr Likes bekommen? Wer kann mehr Anhänger, mehr Stecknadeln, mehr Herzen bekommen. Es ist alles ein großes Spiel. Ein offenes Spielfeld.

Natürlich gibt es dafür explizitere Beispiele. Jede Website, die Bestenlisten und Top-Scores verwendet, löst sofort diesen natürlichen Wettbewerbsinstinkt aus!

Vor einiger Zeit erlaubte die BBC den Benutzern, kleine Ligen zu erstellen, in denen die Spieler die Ergebnisse des Euro-Fußballturniers vorhersagen können. Meine ganze Familie war begeistert und überprüfte mehrmals täglich die BBC-Website, um festzustellen, ob wir unsere Punktzahlen richtig eingestellt haben und ob ich die Leute in der Liga überholt hatte.

BBC Gamification

7. Menschen lieben es zu erforschen und zu fliehen

Der ganze Grund, warum wir Videospiele lieben, ist ihre Flucht. Sich in Rollenspielwelten zu verlieren und einen veränderten Zustand zu erkunden, ist der Grund, warum Spiele wie Final Fantasy und World of Warcraft so beliebt sind.

Wenn Sie Ihren Benutzern die Freiheit geben, etwas zu erkunden, entsteht Intrige und Aufregung. Zwei sehr starke Emotionen. Und eine positive Benutzererfahrung.

Natürlich sollte diese Untersuchung sorgfältig strukturiert sein, damit Benutzer nicht verloren gehen.

Bedenken Sie jedoch, wie Netflix es Benutzern ermöglicht, die Kontrolle zu übernehmen und in ihrem eigenen Tempo zu erkunden. Menschen Kaninchenlöcher entdecken zu lassen, nährt ihre Neugier. Das Gefühl, auf etwas Neues zu stoßen, ist aufregend. Ermutigen Sie das.

Netflix-Erkundung

8. Wir lieben Belohnungen

Dieser muss fast nicht erklärt werden.

Jeder liebt Belohnungen. Wir haben bereits darüber gesprochen, ein Erfolgserlebnis zu schaffen. Aber warum nicht einen Schritt nach vorne gehen und eine echte, greifbare Belohnung anbieten??

Das offensichtliche Beispiel sind Starbucks, die nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen Belohnungen anbieten. Ein anderes Beispiel ist Recyclebank die ihren Mitgliedern Belohnungen für das Recycling anbieten. Mitglieder können Punkte sammeln, um sie gegen Angebote und lokale Rabatte einzutauschen.

Die meisten Menschen werden sich sehr bemühen, eine Belohnung in die Hände zu bekommen.

Der Kaffeestempel ist ein klassisches Beispiel. Sie würden wahrscheinlich nicht annähernd so viel in Caffe Nero ausgeben, wenn es keinen kostenlosen Kaffee gäbe.

caffe nero stempelkarte

Belohnungen treiben Aktion.

9. Die Menschen werden fast alles für die Exklusivität tun!

Es gibt einen Grund, warum Menschen Tausende von Dollar für ein erstklassiges Flugticket bezahlen. Klar, du bekommst ein Bett und ein Glas Champagner. Sie zahlen jedoch nicht für die Funktionen. Sie zahlen für den Status.

Exklusivität schafft Intrigen, Eifersucht und Neugier. Die Menschen werden hart arbeiten, um diesen Status zu erreichen. Starbucks bringt (wieder) das perfekte Gleichgewicht mit dem Goldstatus für Stammkunden.

Es ist wie das Freischalten des geheimen Levels in einem Videospiel. Es gibt Ihnen einen riesigen Dopamin-Hit und lässt Sie hinter die Kulissen.

10. Teamwork und Zusammenarbeit

Ein weiterer wichtiger psychologischer Treiber ist die Gemeinschaft und Zusammenarbeit. Wir sind soziale Tiere, deshalb lieben wir Multiplayer-Spiele (und schreien Menschen auf der ganzen Welt nach Headsets).

Dies lässt sich gut auf Gamification übertragen. Wenn Sie Benutzern das Gefühl geben, Teil eines Teams oder einer Community auf ihrer Reise zu sein, schaffen Sie Loyalität und eine positive Benutzererfahrung.

Kickstarter lebt von dieser Community-Gamification. Zuallererst haben sie Fortschrittsbalken, exklusive Belohnungen für Höchstbietende, ein Zeitlimit und ein großes Ziel gespielt. Tatsächlich ist es eine der am meisten bespielten Websites im Internet.

Kickstarter-Gamification

Aber es ist ihr Gemeinschaftsgeist und ihre Zusammenarbeit, die den Erfolg auszeichnen. Wenn ein Projekt endlich sein Finanzierungsziel erreicht, ist es wie eine gemeinsame Leistung.

Versuchen Sie, auf Ihrer App oder Website Wege zu finden, um Menschen zu einem gemeinsamen Ziel oder Erfolg zusammenzubringen.

11. Dopamin und Sucht

Gamification löst einen Dopaminrausch aus.

So einfach ist das. Wenn Sie aufsteigen, eine Belohnung erhalten, Feedback erhalten oder etwas erreichen, bekommen Sie diesen kleinen Ansturm.

Das ist Dopamin in Ihrem Gehirn. Es ist dein Verstand, der dir sagt, dass du es noch einmal machen sollst, weil es sich gut anfühlt! Und dann setzt die Sucht ein.

Es gibt einen Grund, warum wir spielsüchtig werden. Und es gibt einen Grund, warum Websites und Apps, die Gamification nutzen, ihre Benutzer behalten. Sie kommen immer wieder für diesen Dopamin-Hit zurück.

——

Gamification ist nicht nur ein Schlagwort oder eine Spielerei. Richtig gemacht, löst es echte, starke menschliche Emotionen aus.

Es generiert positive Benutzererlebnisse, erhöht das Engagement und die Loyalität.

Verwenden Sie Gamification-Tricks auf Ihrer Website oder App? Ich würde gerne hören, wie Sie das ausnutzen! Bitte hinterlassen Sie Ihre Kommentare unten.

Jeffrey Wilson Administrator
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