7 Dokazanih savjeta za povećanje vjerodostojnosti na vašoj web stranici

Mnoge tvrtke s nestrpljenjem opsjednute stvarima poput stvaranja prometa, povećanja konverzija ili izgleda da njihova web stranica izgleda privlačno, ali vrlo malo njih zapravo razmatra vjerodostojnost svoje web stranice.


Je li vjerodostojnost web stranice uopće bitna? Očigledno. Istraživanje pokazuje da 34% potrošača glavni razlog kupovine marke navodi kao glavni razlog kupovine. Objavljene su i studije koje otkrivaju da povezanost između vjerodostojnosti marke i odluke potrošača za kupnju od marke. Ukratko, što je vjerodostojnija vaša marka, to će veća prodaja prodavati.

Koristeći se dostupnim istraživanjima i psihološkim studijama, ovaj članak dijeli 7 provjerenih savjeta koje možete koristiti za jačanje vjerodostojnosti na vašem web mjestu:

1. Omogućite SSL na svojoj web lokaciji

Dostupni podaci to pokazuju 78,9% web stranica nema SSL certifikat ili nevažeći SSL certifikat. Ovo je vrlo zanimljivo, posebno ako se uzme u obzir činjenica da SSL certifikat ne samo da će povećati prodaju i promet, već će povećati i vašu vjerodostojnost.

Istraživanje je pokazalo da omogućavanje SSL-a na vašoj web lokaciji – imati onaj “HTTPS” ispred adrese vaše web stranice i posjećivati ​​preglednike posjetitelja koji će im pokazati zeleni lokot kad god oni posjete vašu web lokaciju – mogu povećajte konverzije za čak 87%.

Evo nekoliko zanimljivih primjera tvrtki koje su uspjele povećati svoj kredibilitet i poboljšati konverzije omogućavanjem SSL-a:

  • PaperCheck doživi 87% povećanja nakon omogućavanja SSL-a na svom web mjestu.
  • Središnja rezervacijska služba (CRS) doživjela je 30% povećanje prodaje jednostavno omogućavanjem SSL-a.
  • Dwell.co.uk je potaknuo konverzije za 13,8%, a mjesečna prodaja za preko 35 000 USD, omogućujući SSL. Za njih je to bila 48.000% ROI-ja za njihovo ulaganje u SSL certifikat
  • Fitness Footwear, Ltd. doživio je pad od 13,3% u napuštanju košarice i 16,9% povećanje prodaje nakon omogućavanja SSL-a.

Kao što možete vidjeti iz gornjih primjera, omogućavanje SSL-a uvijek će se pretvoriti u prodaju; kad ljudi vide katanac i zelenu traku, osjećaju se sigurnije pri obavljanju transakcija na vašoj web lokaciji i prirodno vam vjeruju više. Poboljšana percepcija vaše vjerodostojnosti na kraju utječe na vašu prodaju.

2. Koristite sigurnosne pečate sigurnosti

Vrlo malo tvrtki ima sigurnosni pečat na svom web mjestu, a posljedica toga je da gube puno prodaje. Istraživanja pokazuju da je to nevjerojatno 48% ljudi neće u potpunosti vjerovati web mjesto koje ne koristi sigurnosni pečat. U stvari, otkriveno je da ljudi vjeruju web-lokaciji koja ima pečat povjerenja nad web-lokacijom koju su u prošlosti koristili prijatelj, kolega ili član obitelji.

To ima smisla uzimajući u obzir činjenicu da je web zaražen virusima, a prilično često čujemo o novim hakirama. Imajući pečat povjerenja pokazuje da je vašu web lokaciju provjerila zaštitarska tvrtka treće strane, da je vaša web-lokacija ispunila neke standarde i da korisnici mogu sigurno obavljati transakcije na vašoj web lokaciji.

U skladu s tim, najvjerniji pečati povjerenja su Norton (35,6%), McAfee SECURE (22,9%) i TRUSTe (13,2%), respektivno.

Koristite pečate povjerenja

3. Strateški stavite izjave na ključna mjesta na vašoj web lokaciji

Istraživanje pokazuje da utjecaji na preporuke i preporuke usmene riječi do 50% svih odluka o kupnji, još uvijek samo trećina tvrtki aktivno traži potvrde kupaca.

Popularna je izreka da ništa ne privlači gomilu poput gomile. Nitko ne želi biti vuk osamljen. Ta je činjenica zapravo ukorijenjena u psihologiji i ima veze s tim kako je mozak ožičen. Prema studiji objavljenoj u časopisu Current Biology, uočeno je da je područje našeg mozga koje je povezano s nagradom aktivniji kad se drugi slažu s našim mišljenjima. Psihološko objašnjenje toga je zbog zrcalnih neurona u našem mozgu; zrcalni neuron je neuron koji se “aktivira i kada životinja djeluje i kad životinja opazi istu radnju koju obavlja druga.” Psiholozi su također promatrali prisustvo zrcalnih neurona i kod ljudi i utvrđeno je da sam čin gledanja drugih da nešto radi može utjecati na nas da učinimo isto.

Poznate psihološke studije kao što su Jennessov pokus sukladnosti iz 1932., eksperimenti Sherif-ovog autokinetičkog efekta iz 1936. i Aschovi eksperimenti o sukladnosti iz 1955., svi upućuju na činjenicu da će, čak i ako ljudi već imaju stajališta o nečemu, čuti skupina ljudi koji imaju drugačije stajalište, vjerojatno natjerati da gravitiraju prema pogled grupe. To je, u suštini, znanost koja stoji iza svjedočenja; činjenica da se i drugi ljudi – poput potencijalnih korisnika vašeg branda – vjeruju i preporučuju vašoj marki, dovoljno je da ljudi vjeruju u vas.

4. Potaknite i predstavite sadržaj koji je stvorio korisnik

Baš kao i svjedočanstva, primijećen je i sadržaj koji je stvorio korisnik kako bi se povećala vjerodostojnost i, kao posljedica, poboljšala prodaja.

Evo nekoliko zapažene studije slučaja nekih vrlo uspješnih upotreba sadržaja koji je stvorio korisnik:

  • Marka odjeće Burberry 2009. godine pokrenula je The Art of the Trench – njezinu web stranicu koja korisnicima omogućuje prijenos i komentiranje slika ljudi koji nose Burberry proizvode. Socijalni dokaz ovog učinka bio je toliko značajan da je rezultirao 50-godišnjim povećanjem prodaje nakon pokretanja web mjesta..
  • Coca Cola je prvi put pokrenula kampanju „Dijeli kolač“ u Australiji 2011. godine – to je kampanja kojom se boce s koksom prodaju s imenima kupaca, a zatim ih zamoli da na društvenim mrežama podijele slike svoje personalizirane boce s koksom. To je bilo neizmjerno uspješno, a, vidjevši uspjeh kampanje, Coca Cola je to proširila na Sjedinjene Države i ostale dijelove svijeta. Rezultati? Povećanje prodaje Coca Cole u SAD-u od 2% nakon više od desetljeća smanjenja prihoda.
  • Grčka tvrtka jogurta Chobani utjecala je na korisnike koji su stvorili sadržaj 2009. godine kada je od vjernih kupaca tražila da pošalju videozapise i slike u kojima se hvali njezin jogurt. Sadržaj je tada široko promovirao Chobani. Rezultat je nevjerojatnih 225,9% prihoda u razdoblju između 2009. i 2010. godine.

Korisnički sadržaj generiran je jedan od najboljih oblika povećanja vjerodostojnosti za vaše poslovanje. Ne samo da ljudima govori da mnogi drugi koriste vaše proizvode i usluge, već zapravo omogućuju onima koji koriste vaše proizvode i usluge da svojim glasom svijetu kažu koliko ste nevjerojatni.

5. Ubrzajte svoj put ka boljoj vjerodostojnosti

Postajemo sve nestrpljiviji, a puno istraživanja svjedoči ovoj činjenici. Možda je najistaknutiji studija iz 2015. korporacije Microsoft koja je istraživala 2.000 ljudi i proučavala moždanu aktivnost 112 drugih ljudi s elektroencefalogramima (EEG). Primjećeno je da se raspon naše pozornosti znatno smanjio od 12 sekundi koliko je bilo 2000. godine do sada na 8 sekundi. Suprotno tome, imamo kraći raspon pažnje od zlatne ribice – koji ima raspon pažnje 9 sekundi.

Postoji toliko mnogo statistika o brzini uloga na web stranicama – i kada je riječ o generiranju prometa i konverzija – i evo nekih zanimljivijih:

  • Odgoda vremena učitavanja web mjesta rezultirat će gubitkom u pretvorbi od 7%
  • Stranica kojoj je potrebno 6 sekundi za učitavanje doživjet će 50% gubitak u pretvorbi
  • Web stranice s sporim učitavanjem koštaju američko tržište e-trgovine više od 500 milijardi dolara godišnje

Što ipak znači brzina, vjerodostojnost?

  • Nevjerojatno 51% kupaca odustat će od kupnje zbog male brzine web mjesta.
  • 88% kupaca se vjerojatno neće vratiti nakon lošeg iskustva.
  • Otprilike polovina kupaca razvija manje pozitivnu percepciju o uključenoj tvrtki.
  • Više od trećine kupaca reći će drugima o svom razočaravajućem iskustvu.

To zauzvrat rezultira velikim štetama na marki i ozbiljno utječe na vašu vjerodostojnost.

Iako naizgled jednostavno, povećanje brzine vaše web stranice jedna je od najboljih stvari koje možete učiniti kako biste poboljšali svoju web stranicu i vjerodostojnost marke. Rješenje je, dakle, ugađati web mjesto radi poboljšanja performansi ili dobiti bolji web domaćin. Predlažemo InMotion hosting, evo zašto.

6. Ovjera iz izvora vlasti

Istraživanje je pokazalo da je jedan od najvećih načina da se osigura poštivanje zahtjeva koji dolazi od izvora vlasti; U stvari, primijećeno je da će se većina ljudi pridržavati uputa autorskih tijela, čak i ako to nanosi smrtnu štetu nekom drugom. Zamislite da dobijete savjet svog liječnika, odvjetnika ili agenta za provođenje zakona; koliko ćeš ozbiljno shvatiti njihove riječi u usporedbi s tuđim?

Možda najviše poznata studija o usklađenosti i poslušnosti autoritetu bio je eksperiment Milgram. Eksperiment je proveo psiholog sa sveučilišta Yale Stanley Milgram s ciljem promatranja reakcije ljudi kada ih organ vlasti zatraži da nešto učine. Uključio je obične ljude koji su pozvani, putem oglasnika u novinama, da upravljaju strujnim udarima drugim ljudima “poput njih” na temelju uputa autorskih tijela. Primijećeno je da, čak i nakon što ljudi koji su podvrgnuti struji više nisu reagirali (što je pokazatelj da su mogli poginuti ili biti mrtvi), ogromnih 65% sudionika u eksperimentu nastavilo je provoditi šok sve dok su dobili upute da to učini autoritetom. To pokazuje koliko vjerujemo i da smo spremni nešto učiniti, često bez pitanja, ako to zatraži autoritet.

Novije i relativizirano iskustvo ovjere vlasti koje može utjecati na vjerodostojnost je „Učinak Oprah“. U osnovi, sve što Oprah podrži pretvori u zlato. U novije vrijeme ona jednostavno kupnja udjela u promatračima težine marka povećala vrijednost dionica za 170% gotovo preko noći.

Oprah podržava fritezu

Oprah podržava fritezu

Želite povećati vjerodostojnost na vašoj web stranici? Nabavite lik autoriteta koji će vas podržati.

7. Ne filtrirajte “negativno”

Pažljiv pogled na većinu web stranica otkriva nekoliko negativnih ili čak pomalo neugodnih stvari koje ljudi govore o marki – kao da je sve savršeno. Iako je jedino prirodno htjeti istaknuti ono najbolje što ljudi govore o vašoj marki, to nije nužno najrazumnije što treba učiniti u pogledu vjerodostojnosti. Istraživanje Reevooa otkrilo je da loše recenzije mogu poboljšati konverzije za 67%; posjetitelji imaju veću vjerojatnost da vjeruju vašoj marki ako vide uravnoteženu kombinaciju dobrih i loših stvari koje ljudi govore o vama. Također je primijećeno da čak 30% ljudi sumnja u cenzuru ili lažne kritike kada vide samo pozitivne stvari o vama.

Ne filtrirajte negativni

Ovdje su neki zapaženi primjeri ovoga na djelu:

  • Tuscan, vino koje košta 60 dolara po boci, doživjelo je 5-postotni rast prodaje, nakon što je popularni recenzent usporedio njegovu aromu sa smrdljivim čarapama.
  • Shake Weight, vibrirajuća bučica, nije samo široko ismijavana u medijima, već je u jednom trenutku jedne novine nazvana “najsmješnijim fitnes uređajem svih vremena”. Rezultat? Više od 50 milijuna dolara prodaje.
  • Marketinški stručnjaci Jonah Berger, Alan T. Sorenson i Scott J. Rasmussen, u eksperimentu koji je promatrao obrazac prodaje oko 250 djela fikcije, pregledanih u New York Timesu od 2001. do 2003., utvrdili su da su loše recenzije uzrokovale prodaju knjiga nepoznatih autora porast u prosjeku za 45%.

Bilo da to ima veze s vašom podrškom drugim robnim markama ili podrškom vašeg branda od drugih, ostavljajući ljudima da vide nekoliko „ne baš tako pozitivnih“ stvari koje su vam rekli o tome, ići će dug put do poboljšanja vjerodostojnosti.

Za vlasnika web mjesta e-trgovine vjerodostojnost je od najveće važnosti u smislu povećanja prodaje. Ovih 7 savjeta uredno čine trik. Imate li neki savjet koji biste mogli dodati na ovaj popis?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map